Mijn Klacht:
Vestiging Lidl Hemonylaan (Asd) Zondag om 20:05 uur
Situatie
– Winkel werd om 20:00 gesloten door de beveiliging;
– Om de laatste boodschappen af te rekenen bij de kassa stond ik al in de rij met de laatste klanten die nog boodschappen moesten afrekenen. Er was op dat moment nog één medewerkster bij de kassa aan het werk.
– Bij het afrekenen van een fles rode wijn gaf de kassamedewerkster mij te kennen dat er na 20:00 uur geen alcohol verkocht mocht worden;
– Ik wees haar erop dat ik al een tijd in de rij stond te wachten, maar dit was voor de medewerkster geen reden om de wijn af te rekenen, waarop ik antwoordde dat ik nogal flauw vond gezien het tijdstip en het moment dat ik bij de rij aansloot;
– Omdat ik de rest van de rij niet onnodig wilde laten wachten, heb ik de situatie geaccepteerd en de rest van de boodschappen afgerekend.
Mijn inziens is dit soort situaties met enige kennis van klantvriendelijkheid makkelijk te voorkomen, omdat
– de winkel om 20:00 uur gesloten hoorde te zijn;
– de toegangsdeur op dat tijdstip ook gesloten was;
– de overgebleven klanten nog wèl na 20:00 konden afrekenen
– er geen sprake kon zijn dat de medewerkster onrechtmatig zou handelen;
– de instructie over alcoholverkoop na 20:00 uur wel naar de ‘geest’ van regelgeving kan worden geïnterpreteerd, en dat verkoop daardoor niet als onrechtmatig beschouwd hoeft te worden. Dit dient de Klantenservice aan haar medewerkers duidelijk te maken. Het is niet de fout van de medewerker, maar met enig inlevingsvermogen hoefde dit niet te gebeuren.
Maar
Gewenste Oplossing:
1. Gewoon laten afrekenen met het geven van een toelichting die in lijn is met instructies en begrip vragen voor de ontstane situatie (namelijk de vertraging in de kassa-afhandeling na 20:00 uur).
2.De klant alsnog een fles Spaanse of Chileense rode wijn aanbieden (gratis of tegen gereduceerd tarief).
3. Alle kassamedewerkers aanvullende instructies geven met het oog op klantvriendelijkheid.
(10)
