Geboden Oplossing:

Beste Justin,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat je deze ervaring met ons hebt gehad. Ik kan me voorstellen dat dit de nodige frustraties met zich meebrengt.

Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat je jezelf op 17-5-2021 hebt ingeschreven. Op basis van deze inschrijving, zou je per e-mail een QR-code ontvangen moeten hebben waarmee je jouw pas op kon halen via de kiosk op de club. Uit je bericht maak ik op dat je deze e-mail niet hebt ontvangen.

Zojuist heb ik opnieuw per e-mail de QR-code naar je toegestuurd. Hiermee kun je jouw pas alsnog ophalen via de kiosk op de club. Mocht het te lang duren voordat je de e-mail ontvangt, check dan even je ongewenste mail. Het wil nog wel eens gebeuren dat het bericht daarop binnenkomt.

Nieuwe leden kunnen altijd voor de eerste keer zonder reservering de club betreden, zodat je de pas op kunt halen. Je kunt dan ook direct even gaan sporten (zonder een reservering te maken).

Zodra je de pas in je bezit hebt, dien je jezelf te registreren voor de App en Mybasic-Fit. Wanneer je dan weer wilt komen sporten, is het verplicht om in het vervolg een tijdslot te reserveren.

De betaling van € 5,00 is als tegoed verwerkt op jouw lidmaatschap. Dit bedrag zal in mindering gebracht worden op de eerstvolgende incasso.

Excuses voor het ongemak!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit