Nasiru Bennink op 22 mei 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Nasiru, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft het lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Op basis van jouw naam, vind ik...
Een klant heeft moeite met het wijzigen van het e-mailadres voor zijn duo-pas bij Basic Fit, omdat het oorspronkelijke e-mailadres van zijn broer is gebruikt. Na het stoppen van zijn broer met trainen, wil de klant de pas op zijn eigen naam registreren, maar dit blijkt niet mogelijk te zijn. De kwestie is inmiddels opgelost.
Mijn broer heeft een mail adres gebruikt omdat we eerst samen ging sporten. Maar naar een tijdje is mijn broer gestopt met trainen. En heb ik duo pas van hem overgenomen. Alleen kan ik het niet op mijn mail zetten. En dat is behoorlijk irritant.
Als mijn mail adres veranderd kan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 mei 2021 om 08:45 geantwoord
Beste Nasiru,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft het lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.
Op basis van jouw naam, vind ik geen lidmaatschap terug in onze administratie. Wanneer ik zoek op de adresgegevens, dan vind ik wel een lidmaatschap op naam van iemand anders.
Allereerst is het belangrijk om te weten dat een lidmaatschap niet overdraagbaar is. De naamhouder is te allen tijde verantwoordelijk voor het lidmaatschap. Omdat de naamhouder verantwoordelijk is, kan ik het e-mailadres niet voor je wijzigen. Dit vanwege de AVG privacywet.
Indien er wijzigingen doorgevoerd moeten worden in het e-mailadres, dan wil ik je vriendelijk verzoeken om de naamhouder van het lidmaatschap zelf even contact met ons op te laten nemen. Wij zijn te bereiken via de Live chat, via één van onze Social kanalen of per e-mail: [email protected].
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
