Mijn Klacht:
Ik heb een aantal weken geleden een claim binnengekregen van schade op een auto die ik gehuurd had. Ik weet zeker dat ik deze schade niet heb gemaakt, maar omdat ik voor het instappen geen schade heb gezien (en dus niet gemeld) werd het op mij afgerekend toen de volgende huurder de schade wel meldde. Het gaat om een krasje op de rechter achterdeur.
Nu heb ik een schadeclaim van 540 euro ontvangen. Omdat ik het tegendeel niet kon bewijzen heb ik geen andere keuze dan deze te betalen. Ik heb dit geaccepteerd. Nu wilde ik wel vragen of ik het in termijnen kon betalen en hier gaat mijn klacht over. Ik probeer de afdeling schademelding sinds begin deze week te bereiken. Ik heb ze toen gemaild. Omdat ik nog steeds geen reactie heb ontvangen, besloot ik vandaag het bedrijf te bellen. Deze afdeling is niet telefonisch bereikbaar en de telefoniste die opnam ging er niet over en kon mij ook niet verder helpen. Ik vind dit erg slordig omdat ik nu al lange tijd op antwoord wacht en ik ook een deadline heb voor de betaling (19 mei). Er werd mij aangeraden om geduldig te zijn, maar ik vind dit erg klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als zij zsm contact met mij opnemen zodat ik deze kwestie af kan ronden.
