Klacht: Niet legen van containers

Marja Heida op 12 mei 2021 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ROVA has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Heida, We gaan dit voor u uitzoeken, dit is inderdaad niet acceptabel dat u elke maand 2 keer moet bellen hierover. We gaan bekijken hoe dit kan gebeuren en waarin dit probleem zit bij ROVA zodat dit zo...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ROVA
Status Opgelost
Datum 12 mei 2021

Er is herhaaldelijk sprake van het niet legen van de containers door ROVA, wat leidt tot frustratie bij de klager. Ondanks meerdere telefoontjes en beloften van verbetering, blijft de service tekortschieten. De klager hoopt dat het probleem nu eindelijk wordt opgelost, omdat zij zich niet serieus genomen voelen.

Mijn Klacht:

Per maand moet de grijze, oranje, blauwe en grijze container geleegd worden. Nu moet ik per maand zeker 2 keer bellen omdat dit niet gedaan word. Hier een voorbeeld Vrijdag 7 mei moest de oranje container geleegd worden, is niet gebeurd, direct gebeld ze zouden de volgende dag zaterdag langskomen. Wederom zijn ze niet geweest. Maandag werd ik gebeld door de Rova die aangaf dat de dinsdag de 11e zouden komen, die dag om 16.00 gebeld, ze gaven aan dat ze nog langs komen. Wederom niet geleegd. Woensdag de 12e gebeld daar kreeg ik te horen dat ze de 14e komen. Dit probleem doet zich al jaren voor en elke keer beloven ze verbeteringen maar de service is betreurend ver te zoeken. Ik hoop dat dit probleem nu eens opgelost gaat worden want wij voelen ons niet serieus genomen.

Gewenste Oplossing:

We zijn al jaren teleurgesteld in de Rova

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ROVA

Heeft op 25 mei 2021 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Heida,

We gaan dit voor u uitzoeken, dit is inderdaad niet acceptabel dat u elke maand 2 keer moet bellen hierover. We gaan bekijken hoe dit kan gebeuren en waarin dit probleem zit bij ROVA zodat dit zo snel mogelijk opgelost kan worden. U ontvangt via deze weg een terugkoppeling van ROVA.

Vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum

Alle klachten die gemeld zijn door Marja Heida
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM