Klacht: Bestelling niet geleverd, tegoed bestelling ook niet geleverd

LindaBalk op 12 mei 2021 over Moda Muchacha in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 12 mei 2021

Een klant heeft een twee delige set besteld bij Moda Muchacha, maar na weken wachten bleek er een leveringsprobleem te zijn. Ondanks het verzoek om een terugbetaling en een aanbod voor extra tegoed voor een nieuwe bestelling, heeft de klant na drie maanden nog steeds geen reactie ontvangen, geen levering gekregen en het geld niet terugontvangen. De klant is gefrustreerd en verlangt naar een oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb een 2 delige set besteld bij dit bedrijf. Na weken wachten, kwam eindelijk het bericht dat ze leveringsproblemen hadden. Je kon je geld terug krijgen of iets anders bestellen dat gegarandeerd wel snel geleverd kon worden. Ik heb in 1e instantie aangegeven mijn geld terug te willen, maar kreeg een zeer overtuigende mail terug met extra tegoed voor een nieuwe bestelling. U raad het al,nu 3 maanden verder en meerdere e-mailberichten en Facebook messenger berichten, geen reactie, geen levering en mijn geld niet terug! Ik ben het zo zat! Ik wil nu eindelijk antwoord en mijn geld terug wegens niet leveren!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug op mijn rekening heb en een netjes antwoord dat ze mij terug betalen.

Alle klachten die gemeld zijn door LindaBalk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten