Beste Sil, Wat vervelend om te horen dat jij niet kunt inloggen in de App. Ik ben hier direct voor je achteraan gegaan en heb een reset uitgevoerd voor de App. Ik raad je aan om de App even opnieuw...
Een gebruiker van Basic Fit ondervond problemen met het inloggen in de app, terwijl inloggen op de website wel mogelijk was. De app gaf aan dat het wachtwoord te vaak verkeerd was ingevoerd, waardoor ontgrendeling noodzakelijk was. Pogingen om het wachtwoord te wijzigen resulteerden ook niet in toegang tot de app.
Ik kan niet meer inloggen in de app, wel op de site. In de app geeft hij aan dat ik te vaak een verkeerd wachtwoord heb ingevuld en hem daardoor moet ontgrendelen. Ik heb mijn wachtwoord ook proberen te wijzigen maar op geen enkele manier kan ik de app ontgrendelen.
Als ik ook weer kan inloggen in de app
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2021 om 12:27 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
