Klacht: Artikel niet ontvangen via webshop

Vvhemert op 10 mei 2021 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je geen bestelling hebt ontvangen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij hebben je melding doorgezet naar de desbetreffende afdeling, zodat zij het kunnen uitzoeken. Zij zullen je hier zo snel mogelijk, per...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 10 mei 2021

Een klant heeft op 2 maart een waterstofzuiger besteld via de Lidl-webshop en betaald, maar heeft het artikel tot op heden niet ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant geen reactie gekregen en heeft inmiddels de stofzuiger opnieuw in de winkel aangeschaft. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 2 maart heb ik een waterstofzuiger besteld via de webshop. Het geld is betaald via ideal, heb daar bevestiging van gekregen. Vervolgens kreeg ik een mail met de bestelbevestiging van Lidl. Ik kreeg poosje later een mail dat mijn artikel was verzonden maar de knop waarmee Lidl zei dat ik het pakket kon volgen werkte niet en er stond ook geen DHL track and trace nummer bij zodat ik het zelf kon opzoeken. Het is nu 9 mei en ik heb, ondanks meerdere mailtjes, webshopklachten en telefoontjes, nog steeds geen stofzuiger of geld ontvangen of een reactie op mijn mails gekregen. Inmiddels heb ik de stofzuiger opnieuw gekocht maar dan in de winkel

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 10 mei 2021 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Vvhemert

Heeft op 10 mei 2021 om 10:48 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik zal wachten, dat doe ik al maanden dus ik ga mijn adem niet inhouden. De beloftes zijn vaker gemaakt en niet nagekomen. Als er een daadwerkelijke oplossing komt, laat ik het hier weten....

Reactie van de melder van de klacht Vvhemert

5 jaren geleden - Even voor de tussentijdse update: de klacht staat hier als opgelost maar er is nog steeds niets opgelost! Ik heb alleen de loze mailbelofte gekregen van Lidl op dit forum maar geen mail of ander bericht in welke vorm dan ook. Dit is dus waar ik al maanden tegenop loop. Beloftes beloftes....

Alle klachten die gemeld zijn door Vvhemert
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer