Beste Geert, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap en dat het niet via de app of website gelukt is. Bij deze...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb geprobeerd via mijn basicfit op te zeggen. Dit heb ik geprobeerd via de site en via de app.
Via de app gaat het niet want als je op ja ik wil opzeggen tikt gaat hij gewoon niet verder, via de site krijg ik een foutmelding.
Als de opzegging die per 6-5-2021 geaccepteerd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 mei 2021 om 10:03 geantwoord
Beste Geert,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap en dat het niet via de app of website gelukt is.
Bij deze heb ik jouw verzoek bij deze meteen verwerkt per opzegdatum 6-5-2021. Met inachtneming van de opzegtermijn eindigt jouw contract per 6-6-2021. Per mail is er hiervan een bevestiging gestuurd.
Verder, hoef jij voor de periode waarin onze clubs zijn gesloten, niets te betalen. Voor al onze leden zijn de betalingen momenteel stopgezet. Afhankelijk van de datum dat wij open gaan maken wij correcties op alle lidmaatschappen. Als wij niet open gaan voor jouw einddatum, dan hoef jij geen betalingen meer te voldoen en wordt het momentele openstaande bedrag weggeboekt. Mochten wij wel open gaan voor jouw einddatum, dan zal er waarschijnlijk nog een kleine betaling voldaan dienen te worden.
Ik hoop jou hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht je naar aanleiding van dit bericht nog vragen hebben, kan je op de bevestigingsmail reageren die wij hebben gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
