Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement op McAfee welke ‘binnenkort’ (augustus) zou verlopen. Ik krijg een e-mail dat ik met korting kan verlengen. Ik klik blind (stom!), te goed van vertrouwen, op de link om te betalen. Ik wil navragen bij McAfee of de e-mail eigenlijk wel klopt en of het klopt dat ik weer een nieuw nummer in moet voeren in plaats van dat mijn abonnement gewoon automatisch doorloopt. Er blijkt geen Nederlandssprekende klantenservice te zijn. Deze persoon wilde via een of andere site mijn computer overnemen. Ik dacht het niet!!
Gewenste Oplossing:
Ik heb nu al spijt dat ik een verlenging heb betaald en vraag mij af of ik niet nu al opgelicht ben. Ik ben pas tevreden als er een Nederlands sprekende klantenservice is die mij kan uitleggen of de betaling die ik heb gedaan inderdaad een verlenging van het abonnement betreft en of ik de nieuwe toegestuurde code moet gebruiken of ik dan weer eerst de oude versie moet verwijderen. Bij geen duidelijke uitleg is dit tevens mijn laatste jaar dat ik hiervan gebruik heb gemaakt, wat vind ik dit onprofessioneel zeg.
(10)
