Mijn Klacht:
11-04-2021 Bestelling geplaatst van een Florabest Windscherm Artikelnummer: 100320521 en bedrag meteen overgemaakt via Ideal. De verwachte leverdatum op de bestelbevestiging was 23-04-2021.
21-04-2021 een verzend bevestiging ontvangen van het desbetreffende windscherm.
24-04-2021 gebeld naar de klantenservice dat het scherm nog niet geleverd was, (tegelijk bestelde palletkussens wel). Windscherm bleek nog niet verzonden te zijn maar dit werd alsnog geregeld.
28-04-2021 Windscherm is geleverd, tijdens het uitpakken blijkt het scherm van een ander type te zijn met andere afmetingen.
30-04-2021 gebeld met klantenservice maar ivm storing niet bereikbaar.
01-05-2021 Gebeld met de klantenservice dat scherm verkeerd geleverd was, zij hebben de melding doorgezet naar interne zaken.
05-05-2021 Geen reactie gehad van de interne afdeling dus nogmaals gebeld met de klantenservice, mededeling gekregen dat de interne afdeling binnen 2(!) weken contact opneemt. Met de vraag of er een andere oplossing was, gaf de medewerker aan dat ze het artikel alvast op konden halen, voor de afwikkeling moest ik dan alsnog interne zaken afwachten, andere optie was de bestelling retourneren, na retour bij Lidl krijg je na /- 10 dagen je geld terug..
Medewerker wist al wel te vertellen dat het artikel niet meer leverbaar was, oplossing van interne zaken is dus waarschijnlijk ook retourneren. (medewerker kan het al wel vertellen maar de interne afdeling neemt daar dus 2 weken de tijd voor?)
Lang verhaal kort 11-04-2021 een artikel besteld en gelijk betaald, na gebeld te hebben verkeerde artikel geleverd (zoethoudertje?)
Oplossing 1 vanuit klantenservice is artikel retour waarna binnen een paar dagen bericht van lidl dat het geld teruggestort gaat worden, dit kan dan nog 3 dagen duren.
dus ergens eind mei geld terug op rekening(!)
Oplossing 2 is wachten op interne zaken, dat kan nog 2 dagen duren, wellicht is dan de oplossing alsnog retour dus een omweg naar oplossing 1.
Gewenste Oplossing:
Als Lidl netjes omgaat met een klacht en sneller terug reageert, medewerker mag enkel een standaard oplossing aanbieden die vaak niet overeenkomt met de wens.
Ik ben tevreden als Lidl hun eigen fout netjes en adequaat oplost, dit kan in de vorm zijn van leverantie van het juiste scherm of het retourneren van de oude en geld terug binnen een redelijk termijn.
