Mijn Klacht:

Op 24 april 2021 was ik bij AH parijsplein/Den Haag aan de servicebalie om lotto te spelen en sigaretten te halen. Ik heb best lang moeten wachten voordat ik geholpen werd omdat de medewerkster ( Ikram stond op haar naamplaatje) in gesprek was met andere collega over privé zaken. Ik heb gewoon netjes gewacht en niets gezegd. Toen ik aan de beurt was en bezig was met lotto invullen, zei zij op hoge directieve toon dat ik mijn aankoop te lang duurde en zij verder wilde met volgende klant. DIt is uitermate beledigend. Ik ben direct naar de teamleider gegaan en mijn klacht aangegeven. Terug bij service balie om mijn aankoop af te maken, de zelfde dame zat achter de service balie. Ik stond daar om mijn aankoop af te maken. Op dat moment was er geen andere klant. Zij stond daar en deed niets. Vervolgens kwam nog een klant en zij zei tegen mij dat zij mij niet wilde helpen. De teamleider was getuige van dit moment waarop ik wederom werd beledigd. Ik liep weer naar te teamleider, hij vond zelf ook dat ik onterecht werd behandeld (was dus getuige). Ik wilde met bedrijfsleider praten. Deze was op die dag niet aanwezig, heeft mij nummer genoteerd en aangegeven dat ik maandag erop benaderd zou worden op te lossen. Ik ben niet gebeld. Op 30 april (bijna week later) ben ik weer naar AH geweest en een ander teamleider gesproken. Met hem de situatie besproken en aangegeven dat ik door bedrijfsleider gebeld zou worden. Deze teamleider gaf aan dat ik binnen 2 dagen gebeld zou worden, maar ik ben niet gebeld. Ik ben weer naar AH gegaan en heb met ‘chef leider’ gesproken. Hij gaf aan dat hij niets voor mij kon beteken en dat ik klacht bij de hoofdkantoor maar moet indienen. Jammer dat dit zo moest gaan. U begrijpt dat ik mij niet serieus genomen voel. Wat ik mij afvraag:
Ik heb met 3 leidinggevenden gesproken die de bedrijfsleider zouden attenderen. Ben ik nou niet serieus genomen door de leidinggeven die mijn klacht niet waardig genoeg vonden om daadwerkelijk met bedrijfsleider af te stemmen. Of is het de bedrijfsleider die klanten niet serieus neemt en geen moeite neemt om contact op te nemen. Klantenbinding vooral in buurtsuper is uitermate belangrijk. Enige wat ik toen wilde is een excuus.

Gewenste Oplossing:

Ik wil serieus genomen worden. Ik wil excuus van de medewerkster en ik wil gesprek met bedrijfsleider. Van hem wil ik weten waarom hij mij niet heeft gebeld.