Mijn Klacht:
Dinsdag 20 April gestuurd:
Gisteren heb ik onderstaande bestelling ontvangen, mooi binnen de tijd.
Helaas ontdekte ik snel bij het uitpakken dat de shampoo niet dicht was geweest onderweg en bijna alles was uitgelopen over mijn boodschappen.
Ik moest werkelijk alles schoonmaken/afspoelen tot aan de aardappelen toe… zelfs de zak daarvan was kapot en elke aardappel moest schoongemaakt.
De shampoo heb ik wel nodig deze week, en ik weet niet hoe jullie dat willen oplossen.
Verder hoor ik heel graag snel jullie reactie hierop.
Antwoord vrijdag 23 April:
Beste mevrouw Bjornsson,
Bedankt voor je bericht.
Oei, wat vervelend dat de shampoo open is gegaan! We zullen dit zeker even doorgeven aan onze inpakkers, zodat zij weten dat er iets mis is gegaan en herhaling in de toekomst kunnen voorkomen. Uiteraard storten we ook de aankoopbedragen van de shampoo en aardappelen retour.
Indien er nog verdere vragen ontstaan, vernemen wij het graag!
We wensen je een fijne dag, en zien je graag terug bij Jumbo.
Met vriendelijke groet,
Simone
Jumbo Klantenservice
Mijn reactie 23 April:
Ik moet zeggen dat ik zeer teleurgesteld ben over uw antwoord, zo maakt u zich er wel erg makkelijk van af!
Allereerst heeft het 3 dagen geduurd voordat ik een antwoord kreeg…. En telefonisch zijn jullie nooit, maar dan ook nooit te bereiken…. Heel slecht.
En als u mijn mail goed had gelezen had u kunnen zien dat werkelijk alles onder de glibberige shampoo zat, niet alleen de aardappelen…..
Wat ik zei was dat zelfs de zak daarvan kapot was gegaan, dan is het toch niet zo moeilijk te bedenken wat er verder allemaal onder zat.
Had ik dan werkelijk alles moeten gaan opnoemen? komkommer, spitskool, paprika, blikjes, havercuisine, granola, vochtig toiletpapier, mayonaise, humus, skyr, bananen, avocado, paksoi, koriander, peterselie, de bouillonblokjes (kon ik weggooien) bimi, alles zat werkelijk onder en ik ben bijna een uur bezig geweest om alles wat ik nog kon gebruiken schoon te maken.
Dan vind ik een antwoord 3 dagen later als: oei, wat vervelend op z’n zachtst gezegd niet passend.
Groet,
Asta Bjornsson.
Gewenste Oplossing:
Ik ben over het algemeen zeer tevreden met de bestellingen, en tot nu toe heb ik ook niets te klagen.
