Mijn Klacht:
Mijn moeder van 84 is afgelopen 6 maanden door 4 energie maatschappijen een nieuw contract aangesmeerd. Waaronder als Engie. Dit allemaal zonder schriftelijk akkoord waardoor het contract nietig zou moeten zijn volgens ACM. Uiteindelijk is ook 4x 250 euro boete in rekening gebracht wegens vervroegd opzeggen.
Uiteindelijk een brief gestuurd naar Engie om contract ongeldig te verklaren (en dus geen boete te betalen). Zij geven aan dat er weldegelijk is getekend echter digitaal. Dit is onmogelijk aangezien de gegevens die men laat zien die zijn getekend totaal niet kloppen (zoals leeftijd en rekening).
Het lijkt erop dat er call centers zijn die hier goed geld mee verdienen.
Budget Energie heeft keurig toegegeven dat het call center hier een fout heeft gemaakt. Het zou fijn zijn als de andere maatschappijen dit ook doen een eens een grondig onderzoek instellen naar deze call centers zodat er geen misbruik wordt gemaakt van oude dementerende bejaarden!
Hieronder de brief die ingestuurd:
Onderwerp: ongeldig energiecontract
Geachte heer of mevrouw,
U zegt dat ik een energiecontract bij u heb afgesloten voor het leveren van elektriciteit / gas over de periode januari 2021.
Ik heb echter geen energiecontract bij u want ik ging niet schriftelijk akkoord. Het energiecontract is daarom ongeldig.
Een energiecontract is pas geldig als ik hiermee schriftelijk akkoord ga. De Autoriteit Consument Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op de website van ACM.
Omdat het energiecontract ongeldig is hoef ik u niets te betalen. Ik verwacht daarom geen rekeningen van uw bedrijf te ontvangen.
Als u de overstap niet terugdraait, of als u mij rekeningen stuurt, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. En ik ga met mijn klacht naar de Geschillencommissie Energie. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen.
Ik ontvang graag binnen twee weken uw bevestiging per e-mail.
Gewenste Oplossing:
Wanneer boete wordt ingetrokken
(10)
