Mijn Klacht:

Op 15 april wordt een pakket door ijzersnijder.nl aangemeld en de 16e april verstuurd – volgens de bode waren wij niet thuis – maar niets van dat is waar speciaal voor deze levering thuis gebleven! Wij hadden contact met ijzersnijder en deze wist ons te vertellen dat de 16 april het zou worden geleverd. we hebben dan ook een bevestiging ontvangen van ijzersnijder.nl – Het tijdvak was niet na te gaan, dus zijn we niet van huis weggegaan. EN TOCH WORDT BEWEERD DAT EEN NIET THUIS KAART IN ONZE BRIEVENBUS is gelegd … Nu zijn we 20 april en lopen weer tegen het einde van de dag aan MAAR NOG STEEDS GEEN transmission in velden of wegen te bekennen!

Wat kan gebeuren is dat het in een verkeerde brievenbus zou zijn gestoken – ik heb alle medewoners gevraagd of zij toevalliger wijze een Niet thuiskaart hadden ontvang die NIET voor hen was bestemd. Maar helaas geen resultaat.

Dus moet ik concluderen dat OF er met een verkeerde potlood is geschreven OF de logistiek niet werkt bij Transmission Voorlopig hebben wij geen pakket tot op heden 20 april 14:08 2021 ontvangen.

Het meest frustrerende is dat klantenservice mij de dag voordat het geleverd wordt weet mij te vertellen dat het niet mogelijk is om een tijdvak te bepalen, en dat ik dan de ochtend van levering contact met hen op moet nemen dan zou het tijdvak WEL kunnen worden gegeven.

Drie maal contact met Transmission gehad en TOTAAL GEEN response! Dit is echt een slechte service!

hieronder de trace waar wij als klant niets aan hebben! met niet melding niet thuiskaart in de bus Nou die is dan verdampt!

Historie

Datum Tijd Type Depot Omschrijving
15-04-2021 17:37 Scan 8400 Vertrek Scan
15-04-2021 18:54 Scan 8400 Vertrek Scan
15-04-2021 19:21 Scan 8400 Vertrek Scan
16-04-2021 05:41 Scan 9800 Aankomst Scan
16-04-2021 08:06 NAF kode 9800 In bestelling
16-04-2021 13:27 NAF kode 9800 Niet Thuis-Kaart in Bus gedaan
19-04-2021 04:11 Scan 9800 Aankomst Scan
19-04-2021 04:18 Scan 9800 Aankomst Scan
19-04-2021 04:19 Loodsopname 9800 Loodsopname Scan
19-04-2021 05:05 Scan 9800 Aankomst Scan
19-04-2021 05:14 Loodsopname 9800 Loodsopname Scan
19-04-2021 10:58 NAF kode 9800 Losafspraak gemaakt
20-04-2021 05:34 Scan 9800 Aankomst Scan
20-04-2021 05:35 Loodsopname 9800 Loodsopname Scan
20-04-2021 06:40 Scan 9800 Aankomst Scan
20-04-2021 07:35 Scan 9800 Aankomst Scan
20-04-2021 07:51 Scan 9800 Aankomst Scan
20-04-2021 08:01 Scan 9800 Aankomst Scan
20-04-2021 08:22 Scan 9800 Aankomst Scan
20-04-2021 08:23 Scan 9800 Aankomst Scan
20-04-2021 09:52 Loodsopname 9800 Loodsopname

Gewenste Oplossing:

Klantenservice presteert ABSOLUUT beneden maat!
Slechte communicatie met klanten
Ondoorzichtig gewoon niet correct, en ik dacht dat DHL slecht was ... nu Spant Transmission de kroon!.