Mijn Klacht:

Ik was afgelopen zaterdag met mijn invalide moeder boodschappen doen bij de Jumbo. We moesten afrekenen € 11,-. Ik geef de jongen achter de kassa een briefje van € 10,-, 1 muntje van € 0,50, 2 muntjes van € 0,20 en 2 muntjes van € 0,05.
Het kleingeld legde ik bij de kassa. De jongen pakte het op en gooide de muntjes in de muntjesautomaat.
Helaas … het betaalde bedrag bleef op € 10,- staan. De muntjesautomaat was defect. De jongen riep een collega of bedrijfsleider erbij en meldde dat er al een tijd lang een melding stond dat de automaat schoongemaakt moest worden.
Ik wilde nog even wachten, maar het duurde nogal.
Ik had betaald, dus waarom nog langer wachten en ben vertrokken.
Even later werden we door de collega/bedrijfsleider ingehaald. Ik had € 0,30 te weinig betaald en moest mee terug.
Hoezo mee terug??? Ik heb betaald en jullie hebben een defecte automaat.
‘Nee’, zei de man, ‘je moet mee terug om dit op te lossen’ en zette zijn voet voor de rolstoel van mijn moeder om ons de weg te blokkeren.
Ik verzocht hem de politie te bellen, maar dat wilde hij niet. Ik moest mee terug, want hij kwam € 0,30 te kort.
Geen idee wat hij tekort komt, maar ik heb € 11,00 betaald en heb hem dat duidelijk te kennen gegeven. Ik ben doorgelopen en moest daarmee met de rolstoel over zijn voet. Weer kwam hij achter ons aan blokkeerde wederom met zijn voet de rolstoel.
Toen hij door had dat ik echt niet mee terug ging, vertelde mij dat ik nooit meer bij Jumbo mag komen.
Goede service Jumbo … jullie achterstallig onderhoud verhalen op de klant!

Gewenste Oplossing:

Excuses, een bos bloemen en het opheffen van het toegangsverbod