Een klant van Karwei heeft ervaren dat de klantenservice traag reageert. Na twee dagen ontving hij geen antwoord op een vraag via Messenger en na drie telefonische pogingen van meer dan een half uur zonder enige indicatie van wachttijd, besloot hij op te hangen.
Na twee dagen nog geen bericht via messenger op een simpele vraag.
Telefonisch al drie keer meer dan een half uur gewacht, maar geen melding van wachtenden voor je of een tijdsindicatie, dus maar opgehangen.
Sneller reageren op vragen.
Meer duidelijkheid over telefonische wachtrij.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Karwei
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Karwei nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
