Mijn Klacht:

Ik heb een klacht bij de ING ingediend over de verkoop van de beleggingen die waren gekoppeld aan mijn hypotheek. In verband met de verkoop van het huis zijn in mijn optiek de beleggingen te laat verkocht. Hierdoor heb ik een koersverlies van bijna €900 gehad. Na veel contact te hebben gehad met de ING is afgesproken dat ik compensatie zou krijgen voor een bedrag van €500,-. Ik ben inmiddels een maand bezig om dit bedragf uitbetaald te krijgen. In eerste instantie moest ik wachten op een brief die ik moest ondertekenen. Ik heb diverse malen gebeld met de ING omdat ik de brief niet had ontvangen. Een paar weken later kreeg ik eindelijk de brief per mail doorgestuurd. (een tip voor de ING, stuur een dergelijke brief in het vervolg altijd via de mail, dan is het niet nodig dat de klant hier weken om moet vragen).Nu ik de brief getekend heb geretourneerd wacht ik op de uitbetaling. Ik heb degene waar ik de afspraak over de compensatie mee heb gemaakt gemaild met de vraag wanneer ik de betaling kan verwachten. Omdat een reactie uitblijft heb ik wederom contact opgenomen. Die persoon blijkt ziek te zijn. Met de vraag of ik een andere collega kan spreken word ik met een kluitje het riet ingestuurd. Ze kunnen me niet doorverbinden en niemand kan mij vertellen wanneer ik de compensatie krijg uitbetaald.

Als aanvulling op de klacht: de initiële klacht loopt al meer dan een maand. Eerst liep de klacht bij de verkeerde afdeling. Daarom moet de klacht worden gesloten en op een andere afdeling worden aangemaakt. Hierdoor liep het al vertraging op. Eigenlijk laat de ING het op alle fronten afweten. Slechte informatie voorziening, slechte adviezen, lange doorlooptijd, en alles wat er fout kan gaan gaat ook fout bij de ING

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de uitbetaling heb ontvangen