Klacht: onmogelijk om af te melden op de nieuwsbrief

per direct stoppen op 08 april 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 april 2021
Reactie van het bedrijf:

OTTO heeft inmiddels telefonisch contact gehad met Mevr.Weerdenburg. Mevrouw geeft aan dat ze afgemeld wil worden voor de nieuwsbrief en dat ze dit al een jaar lang probeert. Tot op heden ontvangt ze deze echter nog steeds. Uiteraard begrijpen we...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 april 2021

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zich af te melden voor de nieuwsbrief van OTTO, maar zonder succes. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice en beloftes van afmelding, blijft de nieuwsbrief binnenkomen. De klant overweegt juridische stappen wegens schending van privacy en frustratie over de trage verwerking van zijn verzoek.

Mijn Klacht:

een jaar lang meld ik mij dagelijks af voor de nieuwsbrief, ik koop noooooooit wat bij de otto nl, nu helemaal nooit meer in de toekomst.
1x per maand bel ik uw klachtenlijn maar weer eens (3x per telefoontje wordt je in de wacht gezet)op, waarbij de vriendelijkste medewerkers mij begrijpen, mij afmelden met het bericht dat, na een paar verwerkingsdagen, de nieuwsbrieven zullen stoppen. Dan begint het verhaal weer overnieuw.
Vandaag spreek ik Vicky die allerlei persoonsgegevens aan mij moet vragen, Na 3x in de wacht zal het nu echt geregeld zijn…Ik heb haar aangegeven anders juridische stappen te ondernemen voor stalkingen deschending van mijn privacy-rechten, -tijd en- gegevens. Zij begreep mij gelukkig volkomen….
Ook per direct een stopzetting ipv weer wachten op uw trage verwerkingssysteem.
Van mijn kant alles duidelijk kortgesloten per 6 april 2021, Ook duidelijk naar U toe wat mijn vervolgstappen zullen zijn, zodat U niet verrast wordt.

Gewenste Oplossing:

Als ik nooit meer wat van u hoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 08 april 2021 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door per direct stoppen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM