Klacht over ING: Nog steeds geen reactie

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat de ING elke keer aangeeft de klacht die ik had opgelost te hebben maar dat is niet zo. Dit is al mijn vierde melding bij klacht.nl.De laatste keer vertelde ING dat ze het uit zouden zoeken en dat ze naar ons toe zouden reageren. Dat is inmiddels al weken geleden. Wel hebben ze bij klacht.nl elke keer aangegeven dat de klacht opgelost is en dat al 3 keer op een rij. Maar de klacht is nog helemaal niet opgelost.

Gewenste Oplossing:

Een oplossing voor het probleem.
Professionele reactie.
NIET elke keer de melding op klacht.nl dat de klacht opgelost is terwijl dat helemaal niet zo is.
Een fatsoenlijke compensatie en niet weer een oranje boeketje voor het schrijven van drie klachtenmail en zelfs het schrijven en versturen van een echte brief.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hi Maire1Jarro2, Ik zou graag voor je uitzoeken hoe het precies zit, maar ik kan jouw eerdere klachten niet vinden helaas. Kun je mij aangeven of jij deze via dezelfde gebruikersnaam hebt ingediend en wanneer? Dan duiken we hier graag in. Vriendelijke groet, Roos Webcare ING

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hallo Maire1Jarro2, We hebben in een eerdere reactie gevraagd om je klacht toe te lichten. Hierop is nog geen reactie gekomen. Graag horen we van jou waar jouw klacht over gaat zodat we je verder op weg kunnen helpen. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Maire1Jarro2

5 jaren geleden - Ik heb de klacht nu al drie keer ingediend. Ik ga dit niet nóg n keer uittypen. Alles zou bij n goede communicatie en verwerking terug te vinden zijn.

Bericht van ING

5 jaren geleden - Hallo Maire1Jarro2, Zojuist heb ik jou telefonisch geprobeerd te bereiken. Helaas is dat niet gelukt. Zonder enige toelichting waar jouw klacht over gaat kunnen we je niet verder helpen. Ik wil je dan ook vragen om contact op te nemen met onze Klantenservice zodat we de status van jouw ingediende klacht kunnen nagaan. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Maire1Jarro2

5 jaren geleden - Ten eerste ben ik niet je maar u. Ten tweede zou uw collega/ uzelf gebeld hebben. Wij werken beiden en kunnen niet altijd de telefoon opnemen. U kunt bellen naar 0612604176. Dan licht ik de klacht mondeling toe ( dit nummer is al eerder doorgegeven!) . Nogmaals, ik ga de klacht, die sinds december al loopt niet voor de derde keer weer helemaal uittypen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 12 april 2021 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maire1Jarro2,

Ik begrijp dat u een klacht heeft omdat er nog niet op uw directie klacht is gereageerd. Zoals in eerdere gesprekken is aangegeven hebben wij geen inzicht in de directieklachten vanuit klacht.nl

Ook zie ik dat wij meerdere pogingen hebben gedaan om telefonisch contact met u op te nemen. Aangezien dit steeds niet lukt wil ik u vragen om zelf te bellen met 020 22 888 88. Dit kan tussen 08:00 - 21:00 uur op maandag t/m vrijdag en van 09:00 tot 17:00 uur op zaterdag.

Vriendelijke groet,

Daphne
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Maire1Jarro2

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Nog steeds geen reactie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken