Bedankt voor de feedback amsterdam1104. Ik zal deze mee nemen. Voor nu wil ik je nog een fijne week toewensen. Groeten, Daphne ING Webcare
De winkel uitgestuurd omdat ik geen mondkapje bij had. Simpelweg iemand wegsturen?? Ik denk dat er wel een betere oplossing daarvoor kan bedacht worden door een bedrijf zoals ING.
Mondkapjes verlenen voor die het eventueel vergeten zijn. Het is niet dat de ING kantoor duizenden aan klanten per dag heeft in de winkel. Come on.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
5 jaren geleden - Goedemiddag amsterdam1104, Ook de ING houdt zicht aan de regels en voorschriften van de RIVM, voor onze klanten en onze medewerkers. De veiligheid en gezondheid staat inderdaad voorop. Daar komt inderdaad ook een mondkapje te kijken, het is echter niet een verplichting deze te faciliteren voor klanten, zoals bij dit kantoor dan ook het geval was. Hierop vertrouwen we op het initiatief van de klant zelf. Ik begrijp dat je om deze reden bent gevraagd op een later moment terug te komen. Als er nog niet een nieuwe afspraak is gemaakt, dan kan dat hier worden ingepland: https://www.ing.nl/particulier/betalen/bankrekeningen/betaalrekening/betaalrekening-afspraak-maken.html Ik hoop dat je verder kunt met deze informatie. Vriendelijke groet, Michiel ING Webcare
Reactie van de melder van de klacht amsterdam1104
5 jaren geleden - Ik heb letterlijk een mondkapje gevraagd aan iemand op straat, en die kon mij gelukkig helpen, iemand die ik niet eens ken. Een bedrijf waar ik al meer als 10 jaar klant van ben; kan dat niet!? Ik zou het zeer fijn hebben gevonden als jullie mij een mondkapje konden verlenen. Dat jullie het niet doen omdat het geen ‘verplichting’ is zegt al genoeg over de klantgerichtheid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 maart 2021 om 09:52 geantwoord
Bedankt voor de feedback amsterdam1104. Ik zal deze mee nemen.
Voor nu wil ik je nog een fijne week toewensen.
Groeten,
Daphne
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
