Mijn Klacht:

Goedendag, ik speel sinds vele jaren mee in de postcodeloterij en de vriendenloterij. Het gebruikeraccount blijkt gekoppeld aan een emailadres. Een aantal jaar geleden heb ik Ziggo als mijn internetprovider opgezegd en als zodanig was mijn emailadres niet meer geldig. Ik heb destijds mijn nieuwe emailadres aan beide loterijen (zelfde administratie) doorgegeven. Vorig jaar mei kwam ik erachter dat ik opeens meespeelde met andere loten behorende bij een andere postcode via mijn persoonlijke pagina van de loterij. Ik heb contact gelegd met de medespeler behorende bij deze postcode en adres en naar bleek heeft deze meneer mijn oude emailadres van Ziggo in gebruik kunnen nemen. En daar is het in de administratie van Postcodeloterij en Vriendenloterij volledig misgegaan. Ik heb hier in mei 2020 met de Vriendenloterij over gebeld. Zij hebben terstond mijn gegevens aangepast waarna ik opeens 2 nieuwe Postcodeloterij loten kreeg op mijn eigen postcode.
Vanavond (7 maart 2021) echter kijk ik in mijn persoonlijke pagina van de Postcodeloterij en zie ik dat ik WEER meespeel met loten van de postcode van degene die mijn oude emailadres heeft!! En op deze loten blijkt bovendien in november 2020 op elk lot 20 euro te zijn gevallen waarvan ik niets heb gezien. Bovendien ontvang ik sinds juli 2020 geen emails meer van de Postcodeloterij en Vriendenloterij. Wel worden maandelijks de loterijpremies automatisch geind.
Het blijkt dat de administratie van deze loterijen een chaos is waarbij persoonsgegevens verwisseld worden. Blijkbaar kan de administratie het veranderen van een emailadres niet aan omdat hier alle accountgegevens aan hangen.
Naast dat dit een twistpunt kan zijn bij eventuele prijzen is dit in strijd met de AVG, iets wat de loterijen hoog in hun vaandel hebben staan volgens hun website 😩

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gewoon kan meespelen met loten behorende bij mijn eigen postcode en huisadres en de spelergegevens niet worden verwisseld. Bovendien meen ik recht te hebben op de 40 euro die in november op de loten is gevallen waar ik mee speel.