Mijn Klacht:
meerdere malen contact gehad met jullie klantenservice, geen enkele keer ben ik geholpen. Eerst omdat de kast die ik had besteld, niet werd geleverd. Toen ik de kast eenmaal had ontvangen, bleek de bovenste en onderste plank te missen, moest de kast worden opgehaald en kon een nieuwe worden besteld.
Nu ik de nieuwe kast binnen heb, heb ik niet de juiste schroef ontvangen. Ik probeer al werkelijk een week jullie te pakken te krijgen. Nu pas gelukt en is de klantenservice werkelijk niets waard.
Ik zou korting kunnen krijgen op de kast: toen ik vroeg hoeveel de korting zou zijn, zou ik eerst foto’s moeten maken en wachten op de ”interne afdeling”. Daar heb ik geen zin in dus vraag ik om de schroef te sturen. Dit zou 4 tot 6 weken duren. Belachelijk lang voor een schroef, al helemaal sinds ik al heel lang heb gewacht totdat de kast – compleet – binnen is. Hij kon kennelijk niet de gebruiksaanwijzing in de juiste taal vinden, dus moet weer de ”interne afdeling” worden ingeschakeld. Deze afdeling doet er volgens hem twee weken over om te antwoorden. En dan zijn de schroeven niet eens onderweg naar mijn adres.
meer informatie gevraagd, maar niet kunnen krijgen. Jullie klantenservice is zo waardeloos. Hoe moet hij me kunnen helpen als hij nergens antwoord op kan geven en alles aan de interne afdeling moet vragen. Ik ben inmiddels twee maanden verder en heb nog steeds geen complete kast. Lijkt me niet meer dan normaal dat ik snel wordt geholpen in plaats van dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd.
Is toch belachelijk dat ik 2 weken moet wachten tot de interne afdeling de juiste schroef kan vinden, en vervolgens nog 4 tot 6 weken tot ik deze heb ontvangen.
Wederom zeer geirriteerd en teleurgesteld in jullie waardeloze service.
Gewenste Oplossing:
geschikte oplossing
(10)
