Terug

Klacht: Misleidende verkoop

gioiajoey op 01 maart 2021 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste gioiajoey. Ik heb je net geprobeerd te bellen, maar kreeg je helaas niet te pakken. Heb je tijdens de boeking wel rekening gehouden met de voorwaarden? Zo moet een boeking sowieso telefonisch gedaan worden. Ik stuur je een link...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 1 maart 2021

Een consument heeft een cadeaubon van €150,- gekocht met rentepunten, maar ontdekte dat de vroegboekkorting niet duidelijk op de website van Centerparcs vermeld stond. Na het boeken bleek de korting niet op de verwachte manier te werken, waardoor de uiteindelijke besparing slechts €50,- was, terwijl er €75,- voor de bon was betaald. Zowel Centerparcs als ING verwijzen de consument naar elkaar zonder een oplossing te bieden, wat leidt tot de conclusie dat de verkoop misleidend is.

Mijn Klacht:

Bon gekocht twv €150,- met de rentepunten, waarvan €75,- zelf betaald. Op de site van centerparcs niks te vinden over de Vroegboekkorting waarmee de cadeaubon geldig is, alleen Vroegboekvoordeel (wat mij hetzelfde lijkt?) Nadat de medewerker zélf een collega erbij moest halen omdat mijn boeking MET cadeaubon 100 euro duurder uitviel dan ZONDER, blijkt dat de vroegboekkorting ergens verstopt is in de site. Uiteindelijk maar 50 euro goedkoper uit dan wanneer ik zonder bon boek, maar wel 75 euro betaald voor een bon van 150 euro korting. Centerparcs stuurt me naar ING, ING zegt ja heel vervelend, tip voor de volgende keer. Stuurt je weer terug naar Centerparcs die er ook niets mee doen. Boek deze bonnen niet, misleidende verkoop!

Gewenste Oplossing:

Ik wil óf mijn geld en de rentepunten terug, óf de 150 euro korting waar ik voor betaald heb en geen 50.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 02 maart 2021 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste gioiajoey.

Ik heb je net geprobeerd te bellen, maar kreeg je helaas niet te pakken.

Heb je tijdens de boeking wel rekening gehouden met de voorwaarden? Zo moet een boeking sowieso telefonisch gedaan worden. Ik stuur je een link mee naar de voorwaarden, mocht je die over het hoofd hebben gezien:
https://www.ing.nl/punten/productdetail/1000699

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

gioiajoey

Heeft op 02 maart 2021 om 15:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is helemaal geen oplossing aangeboden!

Alle klachten die gemeld zijn door gioiajoey
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het