Klacht: Bezorgen van bank

Andyvan1896 op 01 maart 2021 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Stanczyk, Onze excuses over de bezorging van uw zithoek met aankoopdatum 20.02.2021. Wij hebben uw klacht doorgegeven aan de vervoerder Dynalogic. Zij gaan het verder onderzoeken. Helaas is de bank naar ons retour gestuurd. Wij kunnen de bank...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 maart 2021

Een klant van OTTO heeft een klacht ingediend over de bezorging van een bank door twee medewerkers van Dynalogic. De bezorgers weigerden de bank naar boven te brengen, ondanks dat de klant aangaf dat er voldoende ruimte was in het trappenhuis. De klant beschrijft de bezorgers als onbeleefd en teleurstellend in hun service.

Mijn Klacht:

Bij ons moet je een trap omhoog voor je bij de voordeur bent tot de 2e verdieping. De 2 Turkse mannen van Dynalogic hadden er duidelijk geen zin in….. Volgens hem is het trappenhuis te klein. Ik zei, ik heb vandag mijn oude bank met mijn vrouw ook naar beneden gebracht, ruimte is voldoende. Zijn antwoord was, hij is de Profi, geen discussie. Ik vroeg, toch a. u. b. het erst te probeeren, maar dat wilte hij niet. Nu kwam ik er met een metermat om hem uit te legen, dat er genoeg ruimte is. Maar hij was niet geinteresseerd… Hij zei, ik heb 2 opties. Hij plaats de bank op de stoep en ik breng deze zelfst met mijn vrouw naar boven of hij neemt de bank terug. Wat vervelend van deze bezorgers…

De 2 mannen van Dynalogic waren erg onbeleefd…

Met mijn vrouw, 1,56 klein met 49 kilo heb ik ons oude bank in twee minuten terug naar boven gebracht, wat belachlijk deze mannen!!!!!

Om het eerlijk te zeggen, ze zijn gewoon ontzettend lui geweesd.

De bezorgservice was de slechste service die ik ooit gezien heb. Ik zal dan ook nooit meer gebruik maken van hun service en en mijn ervaring met het bedrijf met zoveel mogelijk mensen delen.

Hier nog de maten van de bank en het trappenhuis:

Het trappenhuis is 3 Meter hoog, 1 Meter breed en de tussenverdieping 2,10 x 1,10.

De bank 1,72 lang, 1,40 breed en 0,58 diep. Dus, voldoende ruimte!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wacht op een oplossing van Otto.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 01 maart 2021 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht Andyvan1896

5 jaren geleden - In de mail aan mij geeft u aan, opnieuw 14 weken wachttijdt... Dat kan ja niet zijn... We hebben nu 14 weken gewachtet en omdat de bezorger geen zin heeft moet ik nog een keer 14 weken wachten? Helaas, maar dat is geen serieuze oplossing... En, het aankoopdatum was niet, zoals door u boven a angegeben, 20-2-21.... Het was 19 november 2020

Reactie van de melder van de klacht Andyvan1896

5 jaren geleden - En, voor mij is de Klacht niet, zoals boven te zien, opgelosst....

Bericht van OTTO

5 jaren geleden - OTTO heeft inmiddels via email contact gehad met de klant. Helaas kan dezelfde bank niet opnieuw geleverd worden. Deze is teruggestuurd naar het retourenmagazijn. Tevens heeft OTTO niet de mogelijkheid via een andere vervoerder te leveren. Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Andyvan1896
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM