Geboden Oplossing:
Beste Michelle,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.
Onze incassoperiode bedraagt 4 weken. Dit betekent dat we 13 incasso’s uitvoeren per jaar. Eén keer per jaar leidt dit ertoe dat in één kalendermaand twee incasso’s plaatsvinden.
Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken. Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “6 weken gratis sporten. De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken. Jouw jaarlidmaatschap is per 24-3-2020 van start gegaan. De gratis periode is een cadeautje van ons en geen korting. Je betaald dus wel voor een jaarlidmaatschap.
Vanwege de situatie omtrent Corona hebben wij ten tijde van de eerste lockdown, voor al onze leden de automatische incasso voor de maanden mei en juni bevroren. Deze twee maanden zijn toegevoegd aan de overeenkomst. Hierdoor is de einddatum conform jouw overeenkomst opgeschoven, zodat het lidmaatschap alsnog uit minimaal 52 betalende weken bestaat. De eerst mogelijke einddatum komt hiermee uit op: 23-5-2021.
Sinds 15-12-2020 hebben we te maken met de tweede lockdown. Wij vinden het heel vervelend dat we onze clubs opnieuw hebben moeten sluiten. Voor de periode waarin onze clubs zijn gesloten, hoef je niets te betalen. Jouw lidmaatschap (en dus ook de betalingen) is momenteel bevroren.
Het bedrag welke je momenteel open ziet staan in jouw Mybasic-Fit omgeving, moet nog gecorrigeerd worden in het systeem. Geen zorgen, dit bedrag wordt niet van je rekening afgeschreven en hoef je op dit moment nog niet te voldoen. De correctie zal verwerkt zijn, zodra de clubs weer open zullen gaan.
Excuses voor de verwarring die is ontstaan!
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
