Mijn Klacht:
Ik vraag een vog aan bij uw-vog.nl Vervolgens krijg ik een mail van het ministerie om mijn vog af te maken. aan het einde van het verhaal wordt mij verzocht om 33.95 te betalen. Dit vind ik vreemd omdat ik al betaald had (39.95) Ik schrijf uw-vog.nl aan hoe dit nou toch kan. Ze vertellen mij dat zij als een tussen station werken en dat er nog moet worden afgerekend met Justitie. Ik verzoek om mijn betaling terug te storten omdat dit mij niet bekend was. Hier wensen ze niet aan mee te werken. Onze correspondentie voeg ik bij . Ik vind dit een misleidende website.De dienst is nog duurder dan de vog zelf echt schandalig.
Berichtinhoud:
Ik heb een vog aangevraagd en betaald op 12 februari krijg mail van de overheid om deze af te maken echter moet ik aan het einde van de aanvraag nogmaals betalen. Dit is een lager bedrag dan dan ik heb betaald echter ik heb al betaald. Kunt u mij helpen hoe ik nu verder moet. Andre van Veenschoten
Geachte A Veenschoten,
Allereerst is het zo dat u de aanvraag niet zelf kunt aanvragen bij Dienst Justis. U dient de aanvraag dus via uw werkgever, of de gemeente te doen. Hier gaat vaak een hoop administratie (lees: tijdverlies) aan vooraf. Zo dient u een afspraak te maken bij de gemeente en formulieren in te vullen, hier heeft u toch gemiddeld een dagdeel voor nodig.
Als u deze handelingen door ons laat doen, dan scheelt dit u tijd. U neemt hiermee een dienst van ons af en daarom brengen wij daar kosten in rekening. De meerprijs is dus vooral voor de tijdswinst dat u boekt met onze diensten.
Wij geven op onze website duidelijk aan wat de kosten zijn en hoe het aanvraagproces in zijn werking gaat. De kosten voor aanvragen van een VOG via onze website zijn in totaal €73,80. Deze worden in twee termijnen verwerkt, u betaald bij uw aanvraag de verwerkingskosten van €39,95. Wij zetten uw aanvraag binnen één werkdag voor u klaar bij Dienst Justis. Vervolgens bevestigt u uw aanvraag middels DigiD en betaalt u de resterende kosten van €33,85 aan Dienst Justis. Uw aanvraag is dan volledig verwerkt en verzonden.”
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
uw-vog.nl
Beste Andre v Veenschoten,
U geeft aan dat u een dienst heeft afgenomen en deze heeft geannuleerd, ook vraagt u om een teruggave van uw betaling. Hiermee is onze financiële afdeling niet akkoord gegaan en dat zal ik nader uitleggen in dit bericht.
Op het moment dat u online een bestelling plaatst voor een dienst, heeft u de mogelijkheid om in te stemmen met directe levering van deze dienst, want vaak kan de dienst niet wachten en is er haast geboden bij de levering. In dit geval leveren wij de diensten en vervalt de bedenktermijn.
In uw geval hebben wij uw aanvraag in behandeling genomen en is uw herroepingsrecht op dat moment vervallen. Wij hebben de aanvraag ingediend en er is werk voor u verricht. Als een commerciële partij, met een winstoogmerk u diensten levert, is het niet zo gek dat u daarvoor moet betalen.
U kunt deze informatie tevens terugvinden op onze homepagina, onder de sectie
‘Wat zijn de kosten’. Wij hebben hier duidelijk omschreven wat onze werkwijze is en de daarbij horende tarieven en voorwaarden. Het voordeel van een digitale aanvraag zit in de tijdswinst dat u daarmee maakt. U hoeft niet langer naar het gemeentehuis toe en uw verklaring is binnen één week geleverd door Dienst Justis.
Ik kan helaas weinig meer voor u doen, als uw klacht niet de herroeping, maar onze service of klantenservice betreft, ga ik graag de dialoog met u aan.
Ik hoop dat u bovengestelde in overweging neemt en uw zienswijze wil aanpassen.
Met vriendelijke groeten,
Uw-vog
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat men de web site aanpast en mijn geld terug stort.
