Mijn Klacht:
Na het heel goed afronden van een cursus, heb ik mijn getuigschrift aangevraagd en betaald. Hierop kreeg ik en mailtje dat ik en kopie ID moest mailen zodat mijn geboortedatum gecheckt kon worden. Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met de Klantenservice om na te vragen of dit echt noodzakelijk was, daar ik in deze tijd niet graag digitaal een kopie van mijn ID stuur. De telefoniste gaf aan dit te snappen en gaf door dit ook telefonisch te kunnen regelen, waarna zij dit door zou zetten naar de betreffende afdeling en dat ik dan mijn getuigschrift met een paar dagen zou ontvangen. Helaas ontving ik geen getuigschrift, maar ook geen bericht dat ik ondanks mijn telefonisch contact toch een kopie ID moest sturen. Het bericht was toch doorgezet?!
Ruim een week na het 1e telefoontje en de toezegging dat ik met een paar dagen het getuigschrift zou ontvangen, heb ik wederom telefonisch contact gezocht. Door deze telefoniste werd mij hetzelfde verhaal vertelt, op mijn vraag of dat echt zo was gezien mijn eerdere ervaring werd ik gerust gesteld. Alles was oké zo, met zeker 3-4 dagen zou ik mijn getuigschrift hebben.
Niet dus, vandaag weer gebeld, weer hetzelfde verhaal van de geboortedatum, maar ditmaal werd mij toch echt gevraagd om een kopie ID te sturen. Anders kon het niet afgehandeld worden. Eindelijk iemand die wist waarover ze sprak.
Het zou toch zo fijn zijn wanneer al die ingehuurde “telefonistes” weten waarover ze praten wanneer ze toezeggingen doen. Loze toezeggingen doen, om ergens vanaf te zijn, ervaar ik als respectloos, evenals geen reactie geen op eventuele doorgezette berichten.
Op mijn telefonische contacten krijg ik geen berichten, maar ik krijg wel mails van jullie om NHA overal te gaan like-en en dat er een fantastisch team klaar staat om uiteenlopende vragen te beantwoorden. ?? Dat is misschien een punt om nog eens extra aandacht aan te besteden.
Gewenste Oplossing:
Op mijn telefonische contacten krijg ik geen berichten, maar ik krijg wel mails van jullie om NHA overal te gaan like-en en dat er een fantastisch team klaar staat om uiteenlopende vragen te beantwoorden. ?? Dat is misschien een punt om nog eens extra aandacht aan te besteden.
