Na de aankoop van een prepaidbundel bij KPN werkt deze niet naar behoren. De klant ervaart dat het beltegoed van het saldo wordt afgeschreven in plaats van de minuten van de bundel, waardoor bellen niet mogelijk is zonder voldoende saldo. Ondanks drie telefoongesprekken met KPN en de belofte dat het probleem aan de IT-afdeling zou worden doorgegeven, heeft de klant na twaalf dagen nog steeds geen oplossing ontvangen.
nadat ik n prepaidbundel gekocht had en dit niet voor de eerste keer,neemt myn tel.geld van t saldo en als er geen geld op t saldo staat,kan er niet gebeld worden,ipv de minuten van myn 60min bundel.3x met kpn gebeld,in totaal 2uur,t zou doorgegeven worden aan IT maar niets meer gehoord,nu 12dgn geleden.
dat myn 60min bundel weer functioneert of geld terug want nu heb ik niks ad bundel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
