Mijn Klacht:
Via Marktplaats heb ik wat verkocht. De koper heeft bij Post.nl een verzendlabel gekocht dat naar mijn gestuurd is via de email. Met het pakketje bij een post.nl punt: ‘de computer geeft aan dat dit label (gescande barcode) al gebruikt is’.
Dat kan natuurlijk niet, want ik heb die mail en barcode pas twee uur geleden binnen gekregen.
De klantenservice van Post.nl is erg fijn geregeld: ik krijg geen telefoonnummer. Wel kan ik ik weet niet hoeveel gegevens in een chatbox typen, die nergens toe leiden, want mijn probleem ‘bestaat niet in de keuzemenu’s. ‘Dan maar een fake probleem selecteren wat ik wel kan kiezen. En dan is het zover: ik wordt in de wachtrij geplaatst. Na een kwartier wachten. en 18x hetzelfde bericht over die fijne website aan te horen, eindelijk kontakt. Oh ja… is ‘zeker een fout van het systeem’. Maar nee: zij kan niets voor mij doen Nee; de tracktrace code hoeft ze niet te hebben, want daar kan ze ook niets mee. En de barcode? En kunt U de barcode ook niet controleren? Nee meneer: de koper moet zijn geld maar terugvragen en opnieuw een verzendlabel kopen of zo…
Overigens: telefoonnummer klantenservice: 086-8686868 (van internet gehaald; kan je niet vinden op post.nl site)
Gewenste Oplossing:
Begin eerst eens met een telefoonnummer te geven voor alle zaken die niet via keuzemenu's gekozen kunnen worden.
Dit is een systeemfout van post.nl (wat kan het anders zijn?) dan moet klantenservice dit op kunnen lossen. Dat is hun verantwoordelijkheid. Natuurlijk kan men in de computers het betreffende label opzoeken, maar kennelijk mag of kan een helpdeskmedewerker dit niet? Waarom niet? Daar is niets geheims aan.
Dit soort fouten en onmogelijkheden in het systeem worden alleen aangepakt als het post.nl geld gaat kosten. Ik stel voor dat alle pakketfouten, gemaakt door post.nl (of hun 'systeem) altijd resulteren een tegoedbon. Voor de opdrachtgever (want die moet ook weer via een onbereikbare klantenservice aan de gang) en voor de ontvanger (want die kan zonder succes terug naar huis met z'n pakketje), is uren zinloos bezig met het invullen van chatboxgegevens en wachten op een helpdesk die niet kan helpen, en de moeite voor het invullen van deze klacht. Alleen dan verwacht ik verbeteringen.
