Carey Nyamekye op 10 februari 2021 over Hotelspecials in de categorie Reizen Algemeen
Beste Carey Nyamekye, Op al je mails, heb je automatisch antwoord gehad dat we je zo snel als mogelijk van een reactie zullen voorzien. Het spijt ons dus wanneer het je niet duidelijk is geweest dat je niet binnen enkele...
Een klant van Hotelspecials heeft per ongeluk twee keer betaald voor een boeking en heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf voor een terugbetaling van 64 euro. Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes heeft de klant geen reactie ontvangen, wat als frustrerend wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb gister perongelijk 2 keer betaald ik meerderemale contact met ze proberen op te nemen met hotelspecials mails gestuurd, proberen te bellen , en ik heb 1 cent over gemaakt met bijschrijving dat ik mijn geld terug wil het gaat om 64 euro en ik vind het gewoon vermoeiend dat ze niet reageren
Als ik mijn geld terug krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotelspecials over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotelspecials in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotelspecials een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2021 om 08:57 geantwoord
Beste Carey Nyamekye,
Op al je mails, heb je automatisch antwoord gehad dat we je zo snel als mogelijk van een reactie zullen voorzien. Het spijt ons dus wanneer het je niet duidelijk is geweest dat je niet binnen enkele minuten een reactie kon verwachten.
Vanzelfsprekend zul je de dubbele betaling retour ontvangen. Onze servicedesk zal je dit ook nog per mail laten weten.
Vertrouwende je zo voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
HotelSpecials
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
