Mijn Klacht:

Op 21 januari 2021 belde ik klusup voor een spoedklus om een noodoplossing te bedenken EN uit te voeren voor het afsluitbaar maken van de zolderkamer ivm de komst van 2 kittens uit Spanje. Foto’s van de situatie voor de opdracht gestuurd. Afspraak gemaakt. Fijn. De afspraak was dat er een timmerman op 22 januari zou komen met eigen materiaal omdat ik zelf geen materiaal had om mee te werken. De timmerman kondigde aan dat hij iets later was dan de afgesproken tijd. Okee. Hij is 10 minuten binnen geweest om te beoordelen dat er een deur in moest. Hij heeft de maten genomen en ons geadviseerd een deur op marktplaats te zoeken (ivm corona lock down kunnen we niet naar de bouwmarkt). Tja, dat had ik zelf ook kunnen bedenken maar ik vroeg om een noodoplosing omdat de kitten de volgende dag zouden komen. Bovendien had de timmerman helemasl GEEN eigen materiaal bij zich, wat wel de afspraak was. Na 10 minuten stond hij dus weer bij de voordeur en was behoorlijk dwingend tegen mijn vrouw dat zij meteen moest betalen. Tot onze verbazing het volledige bedrag van €70 (voorrijdkosten werkzaamheden). Mijn vrouw voelde zich onveilig en heeft mij toen op mijn werk gebeld.Ze heeft niet ter plekke betaald en heeft op advies van klusup een klacht ingediend. De factuur met €70 kwam dezelfde dag per mal. De klachtbrief werd heel summier en niet behandeld zoals een officiele klacht behandeld dient te worden. Ik heb ze per mail meerdere keren kenbaar gemaakt dat de klus niet volgens afspraken verliep en dat ik zeker bereid ben de voorrijdkosten van €25 te betalen, maar niet het volledige bedrag na onverrichte zaken. De €70 bleef staan. Inmiddels wordt gedreigd met incassovordering via Graydon. Ik ben er wel een beetje klaar mee en overweeg juridische stappen.

Gewenste Oplossing:

- Intrekken factuur ofwel een nette afhandeling
- Excuses van klusup voor deze gang van zaken en het ongemak waarmee mijn vrouw werd geconfronteerd door een dwingende timmerman namens klusup werd