Mijn Klacht:

Ik heb 13 januari een trui voor mijn zoontje besteld en heeft het een keer gedragen.
Ik heb de trui 30 gr gewassen en toen ik het uit de wasmachine had gehaald zag je dat de kleur van de trui heel erg vervaagd was en ziet er helemaal niet meer mooi uit.
Ik heb een klacht ingediend omdat het niet normaal is dit na 1 keer wassen is gebeurt.
Ik heb foto’s gemaakt en mijn verhaal vermeld en dit doorgestuurd naar Zara.
Ik heb nog een poging gewaagd om voor mijn zoontje een trui te bestellen bij Zara omdat die trui waar ik een klacht van heb niet meer mooi is, Tussendoor heb ik nog gebeld met de klantenservice wanneer ik reactie krijg op mijn klacht maar ik moest nog even geduld hebben. Ik heb gevraagd of ik misschien een coulance kan krijgen voor verzendkosten van de nieuwe trui die ik heb moeten bestellen maar ze konden nog niks doen omdat mij klacht nog niet was afgehandeld.
Ongeveer twee weken na mijn klacht kreeg ik per mail retour label toegestuurd om de trui terug te sturen want het was goedgekeurd om de trui te retourneren, verder helemaal niks geen reactie op mijn klacht gekregen en daarbij als ik kleding heb besteld bij zara heb 30 dagen de tijden om de kleding terug te sturen zonder goedkeuring. Echt raar dat ik dit als melding krijg per mail.
Toen heb ik de klantenservice gebeld  om dit te melden maar er werd mij verteld dat dit de manier is van het afhandelen van mijn klacht.
Ik heb gevraagd of ik een coulance kan krijgen voor verzendkosten die ik heb gemaakt voor de trui waar ik een klacht van heb en voor niks kosten heb gemaakt en ook omdat ik nieuwe trui heb besteld voor mijn zoontje. Mijn vraag zouden ze doorsturen naar de desbetreffende en daar zou ik nog reactie  op krijgen. Vandaag kreeg ik mail dat mijn vraag is afgekeurd!
Heel Jammer!! Als ze de klantentevredenheid willen behouden moeten ze vooral zo doen. Is ook de laatste keer dat ik besteld heb

Gewenste Oplossing:

Begripvol reactie op mijn klacht was wel fijn geweest.

eventueel coulance.