Klacht over Albert Heijn: servicekposten

Klacht: servicekposten

[email protected] op 02 februari 2021 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Albert Heijn

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Albert Heijn

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 2 februari 2021

Een klant van Albert Heijn heeft onterecht servicekosten van €5,00 moeten betalen omdat de uiteindelijke bestelling onder de €70,00 viel, ondanks dat de oorspronkelijke bestelling boven dit bedrag was. Na contact met de klantenservice werd beloofd dat het bedrag verrekend zou worden met de volgende bestelling, maar dit is niet gebeurd. De klant heeft inmiddels lange wachttijden ervaren bij het bellen met de klantenservice en verwacht dat de verrekening alsnog plaatsvindt.

Mijn Klacht:

Twee weken geleden moest ik servicekosten betalen, aangezien de levering minder dan €70,00 was. De bestelling was echter ruim boven de €70,00 maar aangezien AH enkele artikelen niet kon leveren was het eindbedragtminder. Dus werd €5,00 in rekening gebracht, ten onrechte! Hierover gebeld en de toezegging dat dit bedrag verrekend zou worden met de volgende bestelling. Dat is dus zondag j.l. niet gebeurd.
Ik heb gisteren al 31 minuten en vandaag 35 minuten in de wachtrij gestaan. Belachelijk. Ik verwacht nu dan dat bij de volgende bestelling het bedrag van €5,00 eindelijk verrekend wordt.