5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Uiterwijk, Dank u voor uw bericht. Goed dat u dit meldt. U vraagt ons of degene die u gebeld heeft te vertrouwen is. Het spijt me om te zeggen, maar ik weet het niet. Wijzelf hebben u niet gebeld. U bent dus vermoedelijk gebeld door een intermediaire partij. Daarvan zijn er honderden in Nederland. Die werken nooit exclusief voor één energieleverancier, maar adviseren de op dat moment goedkoopste energieleverancier. Met een aantal daarvan hebben wij samenwerkingsafspraken en zijn harde kwaliteitseisen afgesproken. Die partijen zijn naar ons oordeel betrouwbaar. De partijen waarmee wij samenwerken bellen altijd met nummerweergave en geven duidelijk aan dat zij een intermediaire partij zijn. Op het moment dat degene die gebeld is aangeeft een aanbod voor een contract te willen ontvangen, vraagt de verkoper naar alle gegevens die nodig zijn voor het opstellen van een contractaanbod. Daar valt ook het e-mail adres onder (daar wordt het aanbod meestal naar toe gestuurd). Het is op dat moment nooit verplicht een bankrekeningnummer door te geven. Gelet op dit alles durf ik niet met zekerheid te zeggen of u gebeld bent door een betrouwbare partij. Net als u maken wij ons druk en zorgen om deze praktijken. Zulke intermediairs bellen immers wel met de mededeling dat ze namens ENGIE bellen! Dan horen zij zich ook aan onze gedragsregels te houden. Helaas gaf u aan dat u niet weet vanaf welk nummer u bent gebeld. Het is daarom voor mij niet mogelijk om te achterhalen welke partij achter dit telefoontje zat. Mochten zij u nogmaals bellen, en kunt u er achter komen hoe zij zich noemen, geef dat dan alstublieft aan ons door, dan kunnen wij actie ondernemen. Om dit soort telefoontjes in de toekomst te voorkomen geef ik u ook in overweging u in te schrijven in het bel-me-niet register. Alle verkopende partijen moeten dit register respecteren. Ik snap dat deze reactie voor u geen bevredigende is. Ik hoop u desondanks voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een fijne dag toe! Vriendelijke groeten, Carla, Klachtenteam ENGIE