mararetha op 01 februari 2021 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites
Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas hebben wij u nog niet kunnen antwoorden. Door de vele orders die wij hebben ontvangen sinds de laatste beperkingen i.v.m. het coronavirus en de overgang naar een nieuw klantenservice systeem kunnen...
Nog geen reactie gekregen over het 2 Topdekmatras die niet bij de. levering zat er waren er 2 besteld en maar 1 ontvangen is wel volledig betaald. Vriendelijke groeten......
Een klant heeft twee Premium 3D Air Hotel topdekmatrassen van 90 x 200 besteld, maar ontving slechts één matras, ondanks dat er voor beide is betaald. De klant heeft 30 keer geprobeerd te bellen zonder verbinding te krijgen en heeft drie e-mails naar de klantenservice gestuurd, maar ontving geen reactie, zelfs niet na vijf dagen.
2 Premium 3D Air Hotel topdekmatras 90 x200 besteld maar 1 topdekmatras ontvangen .
30 maal gebeld nooit verbinding kunnen maken wegens te druk !!!
3 maal mails gestuurd klantendienst ,krijgt geen reactie ook niet na 5 dagen
Factuur nr.INV-GB-593274
Als het 2 de topdekmatras geleverd is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2021 om 13:44 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas hebben wij u nog niet kunnen antwoorden.
Door de vele orders die wij hebben ontvangen sinds de laatste beperkingen i.v.m. het coronavirus en de overgang naar een nieuw klantenservice systeem kunnen wij het aantal binnenkomende contacten niet beantwoorden binnen de termijn die u van ons gewend bent.
Uiteraard mag dit voor u als klant geen consequenties hebben, dit betekent dat bij een retour of garantie aanvraag de datum van uw mail leidend is. Ook zijn wij ruimer met de retourtermijn, deze is tijdelijk van 14 naar 30 dagen verhoogd.
Wellicht heeft u geprobeerd te bellen en bent u door het hoge aantal telefoontjes uit de wachtrij gevallen, onze welgemeende excuses hiervoor. We hebben om deze reden de telefonische klantenservice tot 1 maart gesloten.
Wij werken op dit moment met alle medewerkers van de klantenservice aan het inhoudelijk beantwoorden van de mail die u heeft gestuurd, we behandelen alle mails op volgorde van binnenkomst.
U helpt ons enorm door niet opnieuw te mailen met een vraag waar u reeds eerder een mail over heeft gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Team Groupdeal
Heeft op 11 februari 2021 om 18:59 geantwoord
(10)
Nog geen reactie gekregen over het 2 Topdekmatras die niet bij de. levering zat er waren er 2 besteld en maar 1 ontvangen is wel volledig betaald. Vriendelijke groeten......
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
