Mijn Klacht:

Na een bestelling te hebben gedaan. Kwam de helft van mijn pakket aan. De andere helft zou met een ander bedrijf geleverd worden. Dit zou ook gebeurt zijn maar geen niet thuis briefje gevonden. Op de dag dat mijn bestelling op de app als afgeleverd stond contact op genomen. De beste meneer vertelde mij dat het vanuit spar retour is gezonde naar Zara omdat het niet opgehaald is. Jammer maar gevraagd of het naar mij terug gestuurd kon worden wil het gewoon ontvangen. Zou geen probleem zijn nu een paar weken verder en minstens 10 telefoontjes en 3 app gesprekken. En 3 e-mails van Zara of ik hun zou willen bellen. Nog geen pakket ik moet een formulier invullen en opsturen. Gevraagd om een gelijkwaardig artikelen omdat ik geen full time baan aan Zara wil besteden. Helaas krijg ik hier geen concreet antwoord op. Wat een slechte klantenservice wil gewoon mijn bestelling ontvangen na al deze uiten en belkosten. Os wat een in professioneel klantenservices team buiten kantoor uren ga liever dicht buiten kantoor uren dan dit. ( zelfs 3 keer me adres moeten bevestigen omdat me pakket onderweg zou zijn) daarna een fatie AAN DE LIJN GEHAD DIE MIJN BELOOFDE EEN E-mail te sturen dat alles goed kwam dat is tot op heden dus niet gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Als ik dit product of een gelijkwaardig product ontvang. Absoluut niet geld terug.

En geen acties meer van mij vragen ik werk immers niet bij Zara en heb hier meer dan genoeg energie aan besteed. Alleen bestellen en betalen hoort genoeg te zijn. Ben elke dag aan de telefoon opzoek naar me pakket. Dat is jullie taak.