Mijn Klacht:
Hallo,
Mijn vrouw heeft op 22-12-2020 een geld bedrag gepint bij een geld automaat in Hoensbroek op de markt.
Zij heeft 300 euro gepint maar niet gekregen.
Zij heeft nog een aantal minuten gewacht maar geen geld uit de automaat gekregen.
Mijn vrouw is naar het kantoor van de ing naar binnen geweest maar er werd niets mee gedaan.
Zij heeft ook nog met haar eigen bank de sns bank contact gehad en zij hebben haar proberen te helpen .
Nadien blijkt dat de ing bank erg stug is en nors is betreffende de klacht en om dit probleem op te lossen . De ing bank zegt gewoon dat het geld uit de automaat is gekomen terwijl mijn vrouw niets heeft gekregen.
Het onderzoek heeft ongeveer nu 3,5 week in beslag genomen.
Zij moest maar aangifte doen bij de politie .
Nu blijkt dat de politie geen aangifte wilt opnemen omdat het niet om een misdrijf gaat.
Wij hebben het vermoeden dat er een stripje of iets dergelijks in de pas slede heeft gezeten dat de automaat doet vertragen.
De ing weigerd op dit moment iedere medewerking wat erg beschamend is.
Ook de uitspraken van de politie is erg beschamend omdat zij geen aangifte wil opnemen ivm de camerabeelden opvragen. Waar alles duidelijk bij zal worden.
Tot nu toe lopen wij keihard tegen de muur .
Ik meen mij te kunnen herinneren dat de politie zelf verplicht is om een aangifte op te nemen en willen zij dat niet doen dat zij dat uitgebreid een verklaring moet opstellen waarom zij geen aangifte wil opnemen met alle redenen van dien.
Vandaag zijn wij wederom bij de ing bank geweest om te praten hierover om de camerabeelden te laten opvragen immers zeggen zij dat alleen de politie het recht heeft om de camerabeelden op te vragen .
De politie zegt tegen ons dat de ing bank dit zelf kunnen maar weigeren iedere medewerking hierin .
Kortom de ing bank doet er niets aan.
Wij zijn erg boos hierover
Mvg
Dhr en mevr Patelski
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden indien er een goed onderzoek komt en de camerabeelden vrij gegeven worden en wij het bedrag van 300 euro terug ontvangen van de ing bank
(10)
