Terugbetaling

Question

Ik ben min of meer gedwongen door basic fit om te betalen voor de maand dat ze dicht waren en de debiteuren afdeling zei dat ik dit terug kon krijgen door contact op te nemen met de klantenservice maar nu zegt de klantenservice dat mijn geld verrekend wordt met mijn lidmaatschap. Terwijl mijn lidmaatschap 2 februari af zou lopen maar ze hadden ongevraagd mijn contract verlengd in de eerste lockdown. Dit zou teruggedraaid zijn volgens de klanten service echter zie ik nu dat dit helemaal niet is gebeurt.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Chaquirah,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst. Een jaarovereenkomst bestaat uit minimaal 52 betalende weken. Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “8 weken gratis sporten. De gratis periode die vooraf gaat aan de jaarovereenkomst wordt hier niet van afgetrokken. Jouw jaarlidmaatschap is per 29-3-2020 van start gegaan. Je betaald dus wel voor een jaarlidmaatschap maar met als voordeel dat je vanaf de inschrijfdatum, gratis hebt kunnen sporten tot aan de startdatum van je lidmaatschap. 

Vanwege de situatie omtrent Corona, hebben wij voor al onze leden de automatische incasso voor de maanden mei en juni bevroren. Deze twee maanden zijn toegevoegd aan de overeenkomst. Hierdoor wordt de einddatum conform jouw overeenkomst opgeschoven, zodat de overeenkomst alsnog uit minimaal 52 betalende weken bestaat. Officieel is de eerst mogelijke einddatum conform jouw overeenkomst: 28-5-2021. 

Uit coulance hebben wij jouw lidmaatschap voortijdig opgezegd. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 28-3-2021.

Voor de periode waarin onze clubs opnieuw zijn gesloten, hoef je niets te betalen. Voor al onze leden is het lidmaatschap momenteel bevroren. Een bevriezing betekend dat het lidmaatschap gepauzeerd is. 
 
Het kan zijn dat je al betaald hebt voor een periode waarin onze clubs al waren gesloten. Dit komt omdat het besluit tot sluiting van de clubs, de betalingsopdracht aan de bank gekruist heeft. Maak je geen zorgen! We zorgen ervoor dat je sowieso voor de betreffende betaling(en) gecompenseerd wordt. De correctie zal verwerkt zijn, zodra de clubs weer open zullen gaan. 
 
Excuses voor de verwarring die is ontstaan! 
 
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag. 

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Terugbetaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Chaquirah

Klacht: Terugbetaling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school