Wil mijn geld terug

Question

Wil al zo lang contact met de klanten dienst maar niets lukt wil mijn geld terug betaal voor niets nu met Corona heb mijn opzeg gedaan in oktober maar nog ging er geld van mijn rekening en heb in november weer mijn opzeg gedaan en in januari pas stop gezegd en als ik mijn bank niet had verwittigd ging er nog geld van mijn rekening dit is toch niet normaal. had een abonnement gevraagd de comfort wat krijg ik de premium tot ik mijn afschriften zag dat er meer af ging dan 19 euro was ik boos wou dit niet...

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Houda,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

In je bericht geef je aan dat je bij de inschrijving hebt gekozen voor een Comfort-lidmaatschap, maar dat je een Premium-lidmaatschap hebt gekregen. Dit is niet het geval. Bij de inschrijving heb je gekozen voor het Comfort-Flex lidmaatschap. Dit type lidmaatschap is maandelijks opzegbaar, met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste 4 weken, welke in zal gaan op de eerste dag van de eerstvolgende 4-weken betaaltermijn. Voor dit type lidmaatschap betaal je € 9,00 per 4 weken extra. 

Jouw verzoek tot opzegging hebben wij ontvangen op 26-11-2020. Met inachtneming van de opzegtermijn, komt jouw einddatum hiermee uit op: 20-1-2021. De verplichte lidmaatschapsgelden tot de einddatum dienen officieel voldaan te worden. Omdat ik begrip heb voor jouw situatie, heb ik besloten om het openstaande bedrag van € 28,99 te laten vervallen. Je bent ons dan ook geen betaling meer verschuldigd.

Leden zijn te allen tijde verantwoordelijk voor de opzegging van het lidmaatschap. Je geeft aan dat je in oktober de opzegging doorgegeven zou hebben. Deze opzegging is bij ons niet bekend. Graag ontvangen wij hiervan het bewijs. Op basis van het bewijs kunnen wij eventueel de nodige correcties voor je doorvoeren. Zonder tegenbewijs blijft de situatie zoals hierboven omschreven.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Wil mijn geld terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Houda36

Klacht: Wil mijn geld terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school