Terug

Klacht: Geen toegang tot account

patrick op 24 januari 2021 over Apple in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Apple
Categorie Electronica - Computers
Status Open
Datum 24 januari 2021

Een gebruiker van een Apple businessaccount heeft al twee weken geen toegang tot zijn toestel, ondanks het gebruik van 2-factorauthenticatie. De supportdienst van Apple biedt geen hulp en verwijst naar technische problemen bij het accountherstel, waardoor de gebruiker gefrustreerd is over de lange wachttijd voor een wachtwoordreset.

Mijn Klacht:

Ondanks 2 factorauthenticatie kan ik mijn toestel 2 weken niet meer gebruiken. Dit is voor een businessaccount onaanvaardbaar.
De support dienst weigert mij te ondersteunen en steekt zich weg achter de technische mogelijkheden. Een paswoord resetten kost geen 2 weken. Ik heb een GSM en email adres met een verificatiecode zoals 2factorauthenticatie voorschrijft. Daarnaast heb ik ook mijn visakaart gegevens maar desondanks weigert het personeel mij te helpen omdat er technische iets niet werkt bij apple in het accountherstel. Volgens Apple is het normaal dat ik nu 14 dagen mijn account en bijgevolg mijn toestel niet meer kan gebruiken

Gewenste Oplossing:

Als ik morgen toegang heb tot mijn account en mijn MAC. 14 dagen wachten betekent nooit meer een Apple.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Apple

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Apple nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door patrick
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Apple

Alle klachten over Apple →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Computers

Alle klachten in Electronica - Computers →
Meld uw Klacht over Apple
Zo werkt het