Geboden Oplossing:

Beste Monique,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap.

Indien je een overeenkomst bent aangegaan voor de duur van een jaar, dan kun je deze uiterlijk 30 dagen voor het einde van de looptijd opzeggen. Indien je dat niet doet, dan wordt de overeenkomst verlengd voor onbepaalde tijd. Deze is vervolgens op ieder moment opzegbaar, met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. Als je geen gebruik maakt van de overeenkomst en/of de extra’s, dan vindt er geen teruggave van het lidmaatschapsgeld plaats.

Op basis van de gegevens welke je hebt doorgegeven, heb ik één lidmaatschap teruggevonden in onze administratie. Deze is reeds beëindigd.

In de administratie kan ik zien dat je op 24-9-2020 contact met ons hebt opgenomen, betreft het opzeggen van jouw lidmaatschap. Mijn collega heeft het lidmaatschap toen per direct voor je beëindigd, zonder de opzegtermijn van 30 dagen te hanteren. De verplichte lidmaatschapsgelden zijn reeds voldaan. Dit lidmaatschap is reeds afgesloten.

In jouw bericht geef je aan dat je van ons verzoeken ontvangt om een betaling te voldoen. Op basis van jouw gegevens vind ik echter geen ander lidmaatschap in onze administratie. Ik wil je vriendelijk verzoeken om ons een bericht te sturen, met daarin jouw pas- of lidnummer en geboortedatum. Op basis daarvan kunnen wij dit voor je checken. Wij zijn te bereiken via de chat, via één van onze Social kanalen of per e-mail: [email protected].

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit