Mijn Klacht:
Zojuist een bestelling willen plaatsen bij Zara. Door een storing bij de bank staat mijn bestelling nog op ‘wacht op betaling’. Ik heb contact gezocht met de klantenservice. Wat een verschrikkelijke service!! Ze geven aan bestel maar opnieuw of wacht af. Ik kan de artikelen niet opnieuw bestellen, want sommige artikelen zijn inmiddels uitverkocht.Dat heb ik ook aangegeven, Ja gaf deze mevrouw aan, dan bestel je toch alleen wat er nog wel is. Dan heb je toch in ieder geval nog iets. Nog nooit zo slecht te wordt gestaan bij een klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Als er achteraf geen betaalmogelijkheden zijn, vermeld dit dan duidelijk. Een nieuwe link sturen per mail of in de app zou een fantastische oplossing zijn en is technisch ook goed te regelen. Nu is er geen optie tot betalen en wordt mijn bestelling automatisch geannuleerd, omdat ik niet tijdig betaald heb.
