Mijn Klacht:
Beste lezer,
Via deze weg wil ik een klacht indienen over een van de medewerksters van Esso Bezuidenhoutseweg, den haag. Werkzaam op zondag 17 jan. rond 18:30.
Ik kwam naar het station om een pakket geleverd via Mondial af te halen. Welke niet aanwezig bleek te zijn. Des betreffende medewerker was incorrect in contact. Is allemaal haar probleem niet, het was er niet en ze had toch gekeken! Medewerker toont geen begrip voor een vervelende situatie, verheft haar stem en doet totaal geen moeite om de klant te helpen.
Helaas is dit niet de eerste keer dat ik deze dame op zulke wijzen klanten heb zien benaderen. Medewerker vraagt eigenlijk nog net niet of de klant gewoon kan oprotten maar haar nonverbale houding straalt dit zeer zeker uit.
Ik vraag mij ten zeerste af of deze dame de druk op het werk wel aan kan en misschien is een cursus om gaan met klanten op zijn plaats.
Gewenste Oplossing:
Een excuus zou op zijn plaats zijn en zoals hier boven genoemd. Deze dame heeft in mijn optiek nog een hoop vaardigheden te leren. Omgaan met stress lijkt het haar sterktste punt.
