Mijn Klacht:
Goedenavond,
Hartelijk dank voor de goede ondersteuning. Echter is er een groot misverstand van ING, mevrouw Lysanne van ING Webcare schrijft over een adreswijziging, en dat ik hierin een brief moet sturen naar ING adreswijziging met hierin vermeld de persoonlijke gegevens zoals oude en nieuwe adres doorgeven. Echter woon ik al 35 jaar op mijn huidige adres, en ik krijg alle ING post op dit adres inclusief giroafrekeningen om de twee weken. Ik vind het heel raar dat ING het niet via hun computer systeem mijn huidige adres niet kunnen vinden, of indien via hun fout mijn huidige adres niet eenvoudig kunnen herstellen. Dat ik een brief moet schrijven naar ING Leeuwarden waar een hoop tijd overheen gaat, en ik niet de deur uit kan, terwijl ik andere ING post gewoon via de normale post binnenkrijg. Ik doe niet aan internetbankieren en internet in het algemeen simpel omdat ik momenteel niet in staat ben gezien mijn ziekte en mijn leeftijd dit onder de knie te krijgen.
Ik heb namelijk 35 jaar geleden bij mijn verhuizing destijds mijn adresgegevens gewijzigd, en ik heb daar nooit complicaties mee gehad bij ING, daarom begrijp ik er totaal niets van, wat er verkeerd gegaan is bij ING.
Gewenste Oplossing:
Kan mijn huidige adres ARENDONKSINGEL 19, 1066KW, AMSTERDAM E. DIMADI, niet via een enkele handeling via ING Webcare of klantenservice hersteld worden in het syteem, en dat ik op een snellere manier een nieuw bankpasje thuisbezorgd kan krijgen.
