Carola van de Craats op 13 januari 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Carola, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat vervelend om te horen dat je problemen ervaart met opzeggen. Onze excuses hiervoor! Ik heb het direct nagekeken en zie dat je gebruik maakt van...
Een klant van Basic Fit ervaart problemen bij het opzeggen van zijn lidmaatschap, omdat het contactformulier onvindbaar is en de club gesloten is. Ondanks pogingen om hulp te krijgen van Ruby, blijft de klant gefrustreerd en wil hij zijn lidmaatschap beëindigen. De klacht is inmiddels opgelost.
Via mijn basic-fit zou ik op kunnen zeggen. Daar staat vermeld dat dit alleen kan via het contactformulier (dat is onvindbaar) en in de club (die is dicht). Onmogelijk dus. Met Ruby kom ik ook niet verder. Heel vervelend. Ik wil van mijn lidmaatschap af.
Wanneer het lidmaatschap is opgezegd. Daarnaast zou het goed zijn wanneer zij het kun klanten makkelijker maken om het lidmaatschap op te zeggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 januari 2021 om 13:09 geantwoord
Beste Carola,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Wat vervelend om te horen dat je problemen ervaart met opzeggen. Onze excuses hiervoor!
Ik heb het direct nagekeken en zie dat je gebruik maakt van een Bedrijfsfitness lidmaatschap. Dit lidmaatschap kun je enkel opzeggen via Intenz zelf. Nadat wij de opzegging hebben verwerkt ontvang je een bevestigingsmail.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je verder nog vragen hebben, dan horen we het graag!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
