Mijn Klacht:
Op 27 november heb ik een televisie besteld Samsung GQ65Q75T. Ik heb de bestelling via iDeal betaald, en kreeg na 2 dagen alsnog een mail dat ik het volledig bedrag moet overmaken, voordat ze overgaan tot levering. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice, ze gaven aan dat ook ideal betalingen een paar dagen duurt voor het verwerkt wordt. Nou prima na pas een week zag ik in mijn Otto dat de iDeal betaling verwerkt is, weer contact opgemomen met de klantenservice waar ze aangaven, dat IK de bestelling heb geannuleerd en daarna opnieuw heb besteld?? Kloptte helemaal niks van!! Na dat de klantenservice medewerker had gekeken, gaf ze aan dat het door onbekende reden door hun was geannuleerd en daarna weer hersteld. Op 27 november was de levertijd 2 weken, door dit hele gedoe met de betaling is de 2 weken levering pas 3 december ingegaan ipv van af 27 november.
Na 2 weken(11december) van af 27 november gebeld om te vragen als het al bekend is wanneer de televisie geleverd wordt. Daar gaven ze weer aan dat de bestelling 3 december pas besteld is, en daardoor de 2 weken niet voorbij zijn. Nou weer een weekje langer gewacht, en dan was het 2 weken van af 3 december. Op 17 december nogmaals contact opgenomen, en toen werd verteld dat de televisie binnen een week geleverd wordt. Dat stond volgens de medewerker in hun systeem.
Na een paar dagen op 20 december, krijg ik mail waar in vermeld wordt dat de bestelling WEER vertraagd is. Hierdoor zou het binnen twee weken geleverd worden.
Omdat het natuurlijk na 2 weken WEER NIET geleverd was, weer contact opgenomen met OTTO. Waar ze weer met een onzin verhaal komen, dat het binnen één week geleverd wordt.
We gaan morgen van af MIJN besteldatum, al de zevende week in. En van af 20 december dat ze een mail hebben gestuurd, dat de televisie 2 weken vertraagd is vier weken!!
Iedere keer dat ik bel een onzin verhaal, dat het binnen een week geleverd wordt. En je raad het al, krijg ik vandaag als kers op de taart een mail dat de televisie NIET MEER LEVERBAAR IS!!! En dan ga ik op de website, en zie ik dat de levertijd gewoon eind januari is???
Ik heb veel geduld gehad, rekening houdend met de feestdagen/corona etc. maar dat houd ook een keer op. Voor al als er iedere keer weer een raar verhaal verteld wordt!
Annuleren doe ik zeker niet, want heb het met de blackfriday deal besteld. En andere aanbieders gepasseerd, die ook de aanbieding hadden om vervolgens bij OTTO te bestellen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de televisie binnen één week geleverd wordt. Al moet ik het elders bestellen, en dat OTTO het verschil betaald!
(10)
