Mijn Klacht:
Vorige jaar heb ik een abonnoment bij Basic-Fit genomen waar een paar weken gratis waren (dit valt terecht buiten de 12 maanden). Bij het tekenen van de overkomst heb ik daarna ook nogmaals een bevestiging van Basic-Fit zelf gehad wat mijn einddatum zal zijn (Ik heb dit meermals met hun gemaild maar komt geen normale reactie op). Nu hebben ze zonder wat te zeggen mijn contract met hun veranderd. Wat natuurlijk bijzonder is en je juridische vraagtekens aan kan zetten. Ik ben al bijna meer dan een maand met hun bezig en krijg geen oplossing. Er worden steeds redenen verzonen die niet in in de algeme voorwarden staan. Ik heb erop gewijzd dat in hun algemen voorwaarde staat dat de overkomst 12 maanden duurt. Nu beweert Basic-Fit dat ze het jaar veranderd hebben i.v.m. covid-19. Wel knap een jaar te kunnen veranderen. Bij mij blijft 12 maanden echt 12 maanden. Zoals door veel juristen is verteld is als Basic-Fit niet zijn services kan verlenen dan is de klant niet verplicht om hiervoor te gaan betalen. Daar trekt Basic-Fit zich natuurlijk niks aan een voor deze maand waar de gyms weer dicht zijn staat er gewoon een factuur klaar. Daarnast komt er ook een email binnen met een dreigement dat als het niet betaald wordt dan zal er een incassobureau ingeschakeld worden. Basic-Fit denkt boven de wet te staan. Voor de maanden dat Basic-Fit niet open was en is hoef ik niet voor te betalen en het kan ook niet zijn dat mij contract zomaar wordt verlegend. 12 maanden blijft 12 maanden.
En daarnaast voor een groot bedrijf wat Basic-Fit is duurt het enorm lang dat de klantenservice terug antwoord om mijn emails. Het was in eerste instatie ook onmogelijk om te vinden waar ik ze kon contacten aangezien hun support bot op de website toch nooit werkt…
Gewenste Oplossing:
Basic-fit moet mijn overkomst met hun respecteren en geen maanden factureren waar ik hun services niet kon gebruiken.
