Mijn Klacht:

Ongelofelijk wat een slechte service bij Apple.
In oktober 2020 hebben wij een MacBook PRO online gekocht via de Applestore. Wij hebben hem opgehaald in de store in Den Haag. Helaas bleek bij thuiskomst dat de MacBook niet werkte. Hij startte ik het geheel niet op. Gebeld met de Apple technische hulplijn. Na meer dan een uur aan de telefoon gezeten te hebben en werkelijk alles geprobeerd te hebben, kwam ook de helpdesk tot de conclusie dat de MacBook defect was. Vervolgens moesten wij weer een ander nummer bellen om te regelen dat wij hem om konden ruilen. Na een hoop gedoe en veel telefoontjes met de sales (de inhoud daarvan zullen we anderen maar besparen) was er op korte termijn niets mogelijk, want hij zou niet meer op voorraad zijn met onze specificaties. We werden van het kastje naar de muur gestuurd. Ongelofelijk, terwijl zij een defect product hadden geleverd. Via de Apple klantenservice kwamen we niet verder dan dat we moesten wachten tot hij was opgehaald en dan moesten wachten tot hij weer op voorraad was. Twee dagen zijn we er mee bezig geweest om het te regelen. We werden constant doorverbonden met weer een ander antwoord. Uiteindelijk de stoute schoenen aangetrokken en de AppleStore in Den Haag direct gebeld. En tot onze verbazing was de MacBook met onze specificaties gewoon op voorraad. Sterker nog, de volgende dag konden wij hem gewoon om komen ruilen. Dus de volgende dag zijn we weer op en neer gereden naar Den Haag en uiteindelijk een werkende MacBook ontvangen. Er was ons telefonisch gezegd dat wij via after sales later onze klacht in konden dienen over de gang van zaken en dan een tegemoetkoming konden vragen voor dit alles. Dus wij hebben contact opgenomen met de afdeling aftersales van Apple. Ons beklag gedaan hebbend, was het antwoord dat ze niks konden betekenen. Ongelofelijk, je koopt een MacBook van ongeveer 4500,- euro, die zij defect leveren, dan moeten wij in totaal uren bellen om maar te regelen dat hij überhaupt wordt omgeruild. Dan blijkt dat we voorgelogen zijn en de MacBook wel gewoon op voorraad is. Wij kunnen een extra keer op en neer rijden naar Den Haag en een extra middag vrij nemen op ons werk om hem om te ruilen. Ons is toegezegd dat we achteraf een compensatie zouden krijgen en dat weigeren ze dan doodleuk! Dat is ongelofelijk slechte klantenservice en zeker nadat je zoveel geld hebt uitgegeven. Na veel getouwtrek en doorverbonden cq teruggebeld te worden konden ze ons een korting aanbieden op een nieuwe aankoop. Ik vind het bedroevend dat dit je oplossing is om een klant tegemoet te komen en een stukje klantenservice te bieden, maar oké. Ze wilden niet vertellen hoeveel korting, maar als we een nieuw product wilden kopen, moesten we dat via de sales afdeling doen. Dan zouden ze ons een korting aanbieden. Dus vandaag besloten wij Apple nog een kans te geven en via de afdeling sales een nieuwe bestelling te plaatsen voor een nieuwe Apple TV. Zegt de dame aan de lijn dat het aanbod tot korting verliep op 31-12-2020, dus dat ze ons geen korting meer aan konden bieden. Dit is eerder nooit tegen ons gezegd. Gevraagd of dat dan niet verlengd kon worden. Maar helaas pindakaas, de medewerkster kon niks voor ons betekenen. Nou daar zakt je broek toch echt van af. Ongelofelijk. Wederom heeft het ons weer minimaal een uur gekost, zijn we diverse keren teruggebeld of doorverbonden. Maar helaas, geen korting, geen compensatie, helemaal niks. Gevraagd om de manager te spreken, maar nadat eerst een medewerker zich vals uitgaf voor supervisor, kregen wij te horen dat wij geen supervisor konden spreken. Uiteindelijk hebben zij de verbinding verbroken omdat ze daar naar eigen zegge de opdracht voor had gekregen van haar manager.
In één woord: ONGELOFELIJK!!
Wij voelen ons verschrikkelijk asociaal behandeld, voorgelogen en niet serieus genomen. Van zo’n groot bedrijf hadden wij echt wel meer service verwacht. Op deze manier gaan ze ons als klant nooit meer terug zien. Zo ga je niet met mensen om!

Gewenste Oplossing:

Als ze ons serieus nemen en ons een goed aanbod doen ter compensatie van alle tijd, geld en energie die het ons gekost heeft. En excuses zijn denk ik zeker ook op zijn plek.