Terug

Klacht: geen hulp om buitenlandbetaling op te lossen.

P.Zwaans op 06 januari 2021 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste P.Zwaans. Ik heb je net geprobeerd te bellen, maar kreeg je helaas niet te pakken. Ik begrijp dat je de opdracht verkeerd hebt aangeleverd. Het spijt me dat je niet geholpen bent. Het is namelijk zo dat we een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 6 januari 2021

Een klant van ING heeft problemen ondervonden bij het oplossen van een buitenlandse betaling naar Thailand, waarbij per ongeluk de naam van de bank in plaats van de ontvanger is ingevuld. Ondanks herhaalde pogingen om hulp te krijgen via de klantenservice en andere kanalen, ervaart de klant frustratie door het gebrek aan ondersteuning en lange wachttijden. Dit is niet de eerste negatieve ervaring van de klant met ING.

Mijn Klacht:

Hebeen betaling naar Thailand gedaan en ipv bij de naam de ontvanger in te vullen heb ik oer abuis de naam van de bank in thailand ingevuld.
De bank is benaderd door de persoon in Thailand om te vragen waarom het geld niet op de rekening kwam en er werd hem verteld om de ING in Nederland te contacten en die de naam na te zenden.
Maar wordt bij de klantenservice, de alarmlijn en de cgat van het kastje naar de muur gestuurd en ze kunnen niets betekenen voor mij als alleen maar lang in de wacht te houden.
Je zou toch zeggen dat in de uren dat de bank open is, je niet wordt verbonden met een zwaar incompetent callcenter. Dit is niet mijn eerste slechte ervaring met de ING…..Heb 2 jaar terug nog 8 maanden moeten wachten om een bankpas toegezonden te krijgen in het buitenland.
Graag wil de ING je als klant, maar service is bij de ING een woord dat onbekend is.
Het ging hier om een betaling voor een quarantaine hotel….maar dat interesseerde de 4 personen van het callcenter niets en de chat persoon was helemaal clueless.
de chat:
ik heb een betaling gedaan naar Thailand….heb bij de naam Bangkok bank ingevuld maar dit had de naam van de ontvanger moeten zijn
02:14
hij wordt nu niet op zijn rekening bijgeschreven omdat ze de ontvangernaam moeten hebben…de rest van de betaling klopt allemaal
02:15
AnitaAh op die manier, helaas kan hier niks aan gedaan worden. De naam moet overeenkomen met het nummer.
02:15
kan er een bericht nagestuurd worden?
02:15
AnitaNee helaas niet.

herhalen van mijn woorden is niet waar ik om vroeg….zover was ik zelf al, anita!

Gewenste Oplossing:

Niet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 06 januari 2021 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste P.Zwaans.

Ik heb je net geprobeerd te bellen, maar kreeg je helaas niet te pakken. Ik begrijp dat je de opdracht verkeerd hebt aangeleverd.

Het spijt me dat je niet geholpen bent.
Het is namelijk zo dat we een poging kunnen wagen om de transactie te annuleren als:
➢de transactie al verwerkt is
➢de transactie niet meer in reservering staat (zodra het bedrag niet meer in reservering staat, kan de klant weer contact opnemen)
➢het bedrag niet al retour gekomen is op de rekening
➢je akkoord gaat met de kosten

Houd er wel rekening mee dat
➢ING geen garantie kan geven dat het annuleren lukt omdat de begunstigde hiervoor akkoord moet gaan
➢Indien het annuleren van de overschrijving niet lukt, je wordt geïnformeerd per brief
➢De statusaanvraag, of het annuleringsverzoek binnen 5 werkdagen in behandeling wordt genomen
➢De statusaanvraag, of het annuleringsverzoek vervolgens bij de ontvangende bank wordt ingediend
➢Als de ontvangende bank een bank is binnen het SEPA gebied de verwerkingsduur gemiddeld 2 weken is
➢Als de ontvangende bank buiten het SEPA gebied valt de verwerkingsduur gemiddeld 6 weken is
➢Je binnen 4 weken geïnformeerd wordt over de status/uitkomst van het onderzoek, ongeacht of het wel of geen SEPA transactie is;
➢De kosten voor het onderzoek worden afgeschreven van de Betaalrekening ovv ‘Kosten navraag buitenland betaling’

De kosten hiervoor zijn € 30,-

Zou je opnieuw een chat met ons willen starten (als het bedrag uit de reservering is) om alsnog het onderzoek te laten starten?

Met vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

P.Zwaans

Heeft op 06 januari 2021 om 16:25 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wacht maar tot het retour komt, ik neem aan dat retourzendig geen 4 weken gaat duren. In de tijd dat het onderzoek is gestart voor 30€ blijkt dat dan weggegooid geld te zijn. En met de terugstortingskosten kan het totaalbedrag oplopen tot 60, of misschien wel 100€. Als het geld terug is bent u een klant kwijt en deze klacht gaat social media op met de woekerprijs voor een vele, vele jaren klant voor een dienst die veel te lang gaat duren. Na het wachten op mn bankpas waarvan het sturen 9 maanden betrof, nu deze belabberde service?! Nee, u wordt bedankt en alles gaat op social media. De oude klacht ook nog een keer. En voortaan als u belt, laat m wat langer overgaan zodat ik de tijd heb om op te nemen.....ik begrijp, u spaart graag geld uit?! Buitenlands nummer, snel neerleggen, we hebben gebeld?! En wie dit een klantenservice noemt moet ernstig nagekeken worden.

Alle klachten die gemeld zijn door P.Zwaans
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het